Deal: Staubsauger-Roboter Roboduster
Deallink: http://www.groupon.de/deals/online-deal/robo-duster/411377
Problem:
Aufgrund von Lieferschwierigkeiten kommt es hier zu erheblichen Versandverzögerungen. Der Partner sendet derzeit verzögert die Roboduster raus. Ziel ist es, dass Mitte nächster Woche ein Lieferstatus von 30% erreicht wird.
Wir sprechen darüber hinaus auch mit anderen Partnern, um die Lieferung entsprechend zu beschleunigen.
Update 09.08.: Laut Partner sind bereits 600 Stück verschickt, d.h. 50% aller Bestellungen.
Wer nicht auf seine Bestellung warten, sondern diese lieber stornieren möchte, schreibt uns dies bitte an socialmedia@groupon.de. Wir kümmern uns dann um die Stornierung beim Partner.
UPDATE 31.08.:
Jeder der stornieren möchte und sein Gerät bereits erhalten hat, kann dieses an folgende Adresse senden:
BF Logistics
Hoedemakerstraat 30
3334KK Zwijndrecht
Holland
Versandkosten werden dabei von Groupon übernommen & bei entsprechendem Nachweis (Rechnung oder Einlieferungsbeleg von DPD, DHL, Post etc.) auf das Bankkonto gutgeschrieben. GANZ WICHTIG: Um Die Versandkosten nachweisen zu können, verschickt die Ware bitte per Einschreiben!!
Von Christoph
am 29. Juli 2011
um 12:58
Da bin ich ja mal gespannt.
eine freundin und ich warten schon ein gefühltes Jahr auf den staubsauger und in der Vergangenheit haben sie mir auf meine Anfrage geschrieben das der späteste Liefertermin der 21.07 sei. auf neue Anfragen via email kam keine Reaktion
Von Gabi
am 1. August 2011
um 12:47
Habe bereits einen comment geschrieben, weil auch ICH noch immer keine Ware erhalten habe – keine Antwort, außer automatisch generierte Mails ohne jegliche Bedeutung !!! – mein comment wurde allerdings wieder gelöscht !!!!! W A R U M ????? Auch Groupon sollte dazu stehen, dass da was schiefgelaufen ist und seinen Kunden lieber hilfreich zur Seite stehen !
Von Wiebke
am 1. August 2011
um 14:58
Hallo Gabi, wir haben dein Kommentar nicht gelöscht, sondern sehen es hier auf der Seite. Liebe Grüße, Wiebke.
Von Gabi
am 30. Juli 2011
um 11:32
Hallo,alle ! Auch ich habe schon einige male urgiert …. aber man bekommt nicht mal den leisesten Furz einer Antwort – leider auch nicht von Groupon (auch da hab ich per Mail an info@groupon.at schon 2x nachgefragt !) – es stellt sich die Frage, ob da nicht nur abgecasht worden ist – bei einer Klage in die Niederlande wird man wahrscheinlich blöd dastehen !
Daher das nächste mal : Finger weg von Auslandsangeboten !!!!
Von Wiebke
am 1. August 2011
um 14:57
Hallo Gabi, wie genau kann ich dir denn jetzt weiterhelfen? Damit wir, das Social Media Team, uns direkt um dein Anliegen kümmern können, schreib bitte an socialmedia@groupon.de. Liebe Grüße, Wiebke.
Von Regina
am 23. August 2011
um 21:16
Hallo, mir geht es genau wie dir. Erst nachdem ich heute im facebook eine Meldung abgegeben habe, habe ich eine Antwort bekommen. Eigentlich hätte der Robo-Duster ein Geburtstagsgeschenk für meinen Sohn sein sollen – finde das ganze schon steil, bezahlt am 26.5., am 31.5. um 8.15 den Gutschein eingelöst…
Na da bin ich ja gespannt, wie es weitergeht.
lg Regina
Von angoeth
am 1. August 2011
um 15:55
Hallo Wiebke, könnt ihr mir weiterhelfen??? Ich habe mich am 11.Juli2011 bei Groupon angemeldet. so richtig mit allem drum und dran, auch die Bestätigungsemail habe ich angeklickt und mir wurde alles korrekt bestätigt.
Wennich jetzt einloggen will, heißt es das Passwort wäre falsch, will ich ein neues anfordern, ist mein Email angeblich unbekannt.
Das Theater hatte ich im letzten Jahr schonmal, auch da war mein Account ungültig- ich war aber von dem Umstand ausgegangen, dass es durch den Blitzschlag und dem zerstörten PC zu einem Fehler kam. Also dass ich dann für die Wiedereinmeldung bei Groupon, einen anderen Rechner nutzen musste. Jetzt ist aber die Anmeldung wie die nutzung auf dem selben Compi, und dennoch sollich jetzt ein weiteres Mal meine Daten registrieren um Groupon nutzen zu können.
Ich muss sogar vermuten, dass die Seite die mir Groupon empfahl gar nicht weiß, dass ich mich korrekt angemeldet hatte.
ich bitte das mal zu prüfen, denn Eure Newsletter kommen ja auch an.
Und nein ich will Facebook nicht benutzen! Ich bin dort nicht angemeldet und werde es auch nicht wieder tun
Viele Grüße
angoeth
Von Sascha
am 1. August 2011
um 16:07
Hallo,
schreib uns doch bitte mal eine E-Mail mit deinen Daten an socialmedia@groupon.de.
Dann können wir sehen woran es liegt & den Fehler beheben. :]
Gruß,
Sascha
Von Stefan
am 1. August 2011
um 19:10
Hallo, von wann ist der oben gestellte Beitrag? Verstehe ich das richtig, dass Ende Juli, bereits 4 Wochen nach dem spätesten Lieferdatums, versucht wird, 30% der Besteller zu beliefern? Ist das nicht eine komplette Verarschung und sollte etwas umfangreicher an alle Käufer komuniziert werden, um hier nicht den Anscheines kompletter Apzocke und des Betruges zu wahren. Gibt es nicht soetwas wie Verbraucherzentralen? Fechheit….wirklich!! Ich warte seit 3 oder 4 Monaten? Ich ignoriere es eiegntlich schon…und seit heute, ist die Uni-Robot Seite offline. Bestimmt die Rechnung nicht bezahlt…
Von Markus
am 2. August 2011
um 18:47
Und wie soll das weitergehen, wann soll der Sauger denn endlich geliefert werden.
Wieso macht man so einen Deal wenn der Lieferant gar nicht liefern kann, überprüft Groupon so etwas nicht vorher.
Scheinbar sind euch eure Kunden egal.
Von Sandra
am 3. August 2011
um 19:28
Hallo, auch wir warten auf unseren Roboduster…. Es gibt doch bei Groupon die Möglichkeit seinen Deal auf eine bestimmt Stückzahl zu beschränken, wieso hat dies der Anbieter nicht getan? Für die lange Wartezeit sollte uns zumindestens eine Entschädigung angeboten werden! lg sandra
Von Matten
am 3. August 2011
um 20:35
So sieht es wohl aus! Kundenservice Note 6!
Man kann nur hoffen, dass sich die Presse mal diesem Thema widmet. Sämtliche Anfragen per EMail werden nicht beantwortet. Egal ob der Hersteller oder Groupon angschrieben wird. Auch auf eine Stornierung an socialmedia@groupon.de keine Antwort!
“Wir kümmern uns dann um die Stornierung beim Partner…”
Von Astrid
am 3. August 2011
um 22:21
Ich habe an Uni Robot geschrieben und mit Strafanzeige gedroht, wenn mir nicht umgehend das Geld zurück überwiesen wird. Ich bin ansonsten mit Groupon schon sehr zufrieden, aber in diesen Fall handelt es sich halt auch um sehr viel Geld
Von Wiebke
am 4. August 2011
um 13:30
Hallo Astrid, du kannst deine Bestellung auch bei uns stornieren. Schreib deinen Stornierungswunsch hierfür einfach an socialmedia@groupon.de und gib dort bitte auch die Mailadresse an, mit der du bei Groupon registriert bist. Liebe Grüße, Wiebke.
Von Uwe
am 5. August 2011
um 11:10
Hallo. Ich würde gerne wissen, ob mittlerweile schon einer dieser Staubsauger bei jemandem angekommen ist. Falls dies nicht der Fall ist, ist eine Stornierung der Bestellung wohl unumgänglich. Vielleicht könntet ihr von Groupon uns über den aktuellen Stand informieren. Danke.
Von Thomas
am 6. August 2011
um 12:33
Wann kann man mit einer Rückmeldung der Stornierung rechnen, die ich diese Woche an euch gerichtet habe.
Gruß Thomas
Von Wiebke
am 8. August 2011
um 12:56
Hallo Thomas, wie dir bereits per Mail mitgeteilt, hast du vom zuständigen Kollegen eine diesbezüglich Rückmeldung erhalten. Liebe Grüße, Wiebke.
Von Matten
am 5. August 2011
um 20:21
Ich hab zwar nie eine Antwort auf meine Nachfragen per EMail erhalten aber wenigstens hab ich mein Geld jetzt zurück! Höherpreisige Deals habe ich das erste und das letzte Mal bei Groupon mitgemacht!
Von Thomas
am 8. August 2011
um 22:08
Hallo zusammen,
Schon irgend etwas neues über einen Liefertermin?
So langsam reisst auch mir der Geduldsfaden!
Gruesse
Thomas
Von Edeltraud Moser
am 9. August 2011
um 11:12
Auch ich bin auf Groupon und robo-duster reingefallen. Habe Ende Mai bestellt und am 27.05.11 bezahlt. Trotz mehrerer E-Mails, auf die mir, wenn überhaupt, lediglich ich mit Placebotexten und Vertröstungen geantwortet wurde, habe ich bis heute nichts mehr gehört, geschweige denn die Lieferung erhalten. Mit meinem letzten E-Mail vom 26.07.2011 habe ich unter Fristsetzung von 10 Tagen meinen Rücktritt erklärt und die Rückzahlung des Kaufpreises gefordert – natürlich, wie sollte es auch anders sein, bis heute ohne Reaktion. Ich werde in den nächsten Tagen sämtliche mir zur Verfügung stehenden strafrechtlichen und zivilrechtlichen Schritte gegen alle Beteiligten einleiten. Ich kann nur allen dringend anraten, von Groupon die Finger zu lassen. Grüße Traudl
Von Wiebke
am 9. August 2011
um 12:22
Hallo Traudl, damit wir deine Bestellung stornieren können, schicke uns bitte eine Mail an socialmedia@groupon.de und gib dort bitte auch die Mailadresse an, mit der du bei Groupon registriert bist. Wir kümmern uns dann um eine zeitnahe Stornierung. Liebe Grüße, Wiebke.
Von Thomas
am 9. August 2011
um 14:19
Hallo Wiebke,
ich lese immer nur etwas von Stornierung. Was aber, wenn ich den Roboduster haben will. Es ist ja ein rechtsgültiger Kaufvertrag zustandegekommen. Wenn ich nun auf eine Zeitnahe Lieferung bestehe?
Immer nur die Option einer Stornierung zu haben ist auch nicht wirklich befriedigend. Groupon sollte endlich einmal Farbe bekennen und mitteilen, wann und warum der Partner nicht liefer kann / geliefert hat! Das ganze hat sonst einen sehr schlechten Beigeschmack! Muss ich auch bei anderen Deals von euch mit dem Ausfall der Leistung rechnen?
Grüsse
Thomas
Von Wiebke
am 9. August 2011
um 14:28
Hallo Thomas, wir versuchen alles in unserer Macht stehende, um den Versandprozess zu beschleunigen. Jedoch haben wir darauf leider nur geringen Einfluss. Siehe Update oben sind laut dem Partner bereits 50% der Bestellungen versendet. Liebe Grüße, Wiebke.
Von Kathrin
am 10. August 2011
um 20:10
Danke für das Update. 50% ist doch mal eine Aussage! Die Hälfte in 2 Monaten verschickt. Dann muss ich ja nur noch maximal 2 weitere Monate warten. Gerade rechtzeitig, um meine Wohnung vor dem Umzug damit reinigen zu lassen. Und ja, mir geht es wie Thomas. Ich will auch nicht stornieren, sondern das Gerät haben. Sonst hätte ich es schließlich nicht gekauft.
Von Traudl Moser
am 10. August 2011
um 09:17
Hallo Wiebke, wenn man kritisiert, muss man auch loben. Danke für die schnelle Reaktion. Ich habe heute eine E-Mail von Groupon bekommen, dass der Auftrag storniert ist und ich mein Geld binnen der nächsten 7 bis 10 Tage zurück bekomme. Ich hoffe, dass für mich die Sache nun erledigt ist – warten wir’s ab. Ich werde auf jeden Fall das Endergebnis – ob (hoffentlich) positiv oder negativ – mitteilen. Vorab nochmals herzlichen Dank.
Traudl
Von Traudl Moser
am 17. August 2011
um 16:17
Hallo Wiebke, wie versprochen mein Endkommentar. Das Geld ist zwischenzeitlich wieder gutgeschrieben und die Sache erledigt. Ich bin froh, so heil aus der Sache herausgekommen zu sein. Vielen Dank für Deine Bemühungen.
Mit besten Grüßen Traudl
Von Astrid
am 14. August 2011
um 23:40
Vielen Dank, ich habe den Auftrag auch storniert und inzwischen mein Geld erhalten.
Ich bin sonst wirklich sehr zufrieden mit Groupon.Groupon kann ja wirklich nichts dafür für die Lieferschwierigkeiten. Ich bin auch jetzt überzeugt, dass man immer wieder bei Groupon einkaufen kann und werde dies auch weiterhin nutzenl
Von Wiebke
am 17. August 2011
um 15:48
Danke für die Aufmunterung
Liebe Grüße, Wiebke.
Von Sandra
am 15. August 2011
um 11:57
hallo, könnt ihr mir bitte sagen, wie weit der lieferstatus im moment ist?????
Von Wiebke
am 17. August 2011
um 15:47
Hallo Sandra, ich habe die zuständige Kollegin gerade darum gebeten, dass sie vom Partner ein Update einholt und informiere euch dann hier sobald ich etwas Neues weiß. Liebe Grüße, Wiebke.
Von vit
am 15. August 2011
um 18:00
2,5 Monate sind vergangen und angeblich nur 50 % ausgeliefert. Wenn es so weiter geht, bekommen die letzten Kunden die Ware, wenn überhaupt, in 2,5 Monaten, ich ziehe aber Ende September in eine andere Wohnung um.
Preisverfall von technischen Geräten innerhalb mehreren Monaten ist auch zu berücksichtigen.
Groupon sollte als Entschuldigung z.B. 50 Euro Gutschein den betroffenen Kunden ausstellen.
Von Jasbine
am 15. August 2011
um 19:11
Seit Wochen warte ich auf das langersehnte Teil.
Leider blieben meine Anfragen bei der Firma und auch bei Groupon unbeantwortet. Ich habe das Vertrauen mittlerweile verloren und rechne nicht mehr mit einer Lieferung. Vermutlich sind wir einer Betrügerfirma auf den Leim gegangen. Ich traue mich schon gar nicht mehr bei Groupon etwas zu bestellen.
Von Wiebke
am 17. August 2011
um 15:52
Hallo Jasbine,
ich verstehe deinen Unmut und möchte mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Welchen Fragen kann ich dir denn noch genau beantworten?
Ich bemühe mich gerade um ein Update, wie der aktuelle Stand des Deals ist und informiere Euch sobald ich mehr weiß.
Liebe Grüße,
Wiebke
Von Uwe
am 16. August 2011
um 21:42
@ Wiebke und Sascha
ich hoffe ich mache das jetzt hier richtig weil es das erste mal ist das ich bloge.
Für mich ist das auch der erste Deal bei Groupon (habe mich von meiner Frau anstecken lassen die bisher immer nur gute Erfahrungen gemacht hat)und dann so ein Reinfall.
Ich habe aber für mich beschlossen an das Gute im Menschen (und an Groupon) zu glauben und im Falle des worst case mein Geld von Groupon zurück zu bekommen.
Aber auch ich muss feststellen das der Informationsfluss den man von Groupon bekommt mehr als dürftig ist.
Laut Euren Kommentaren sind seit dem 09.08. bereits 50 % versendet. Es lässt sich aber nicht feststellen das schon irgendjemand den Sauger erhalten hat.
Wenn man aber ein wenig der holländischen Sprache mächtig ist und auf der Webseite des Lieferanten oder Eurer holländischen blog-Kollegen sucht muss man feststellen das bis zum heutigen Tag noch kein Stück verschickt wurde, da es zuerst Probleme mit dem Zoll gab und danach die Versandkartons nicht passten.
Angeblich sollen die vorätigen 600 Stück bis Donnerstag versendet sein. (hoffentlich bekomme ich auch einen!!??)
Warum kann man diese Info nicht von Euch/Groupon erhalten.
Außerdem kennt Groupon doch alle seine Gutschein Kunden. Warum gibt es in einem solchen Fall wo sich so viele Leute beschweren nicht ein automatisches Update. Das würde viele Gemüter beruhigen bzw. ein guter Dienst am Kunden sein.
Das Leben kann so einfach sein!
Bitte den Kommentar nicht persönlich nehmen, denn so ist er nicht gemeint.
Was bleibt ist die Hoffnung auf einen Sauger, oder aber das Geld zurück.
Gruß Uwe
Von Uwe
am 17. August 2011
um 22:15
Hallo zusammen,
nachdem ich gerade wieder auf der holländischen Groupon Seite war werde ich jetzt auch stornieren.
Der gelieferte Staubsauger erfüllt bei weitem nicht die gemachten Versprechen. Er kann wohl nicht nass wischen, die Ladestation ist nicht wie versprochen (da fehlt wohl etwas) und an kleinen Unebenheiten bleibt er wohl auch hängen.
Schade Groupon das war gar nichts!!
Für mich doppelt mies weil es mein erster Deal war und dann so etwas.
Ich überlasse das für die Zukunft meiner Frau, werde aber auch da alles hinterfragen.
Gruß Uwe
(P.S. jetzt muss ich doch weiterhin selber saugen)
Von Marcel
am 18. August 2011
um 12:46
Hallo Wiebke
Ich lese auf der niederlaendischen Blogseite dass da die Auslieferung inzwischen auf Hochtouren laueft.
Sind “unsere deutschen” Robbies bei der Sendung die auf Shiphol niederging dabei?
Von Marcel
am 19. August 2011
um 13:58
Wie du willst, Wiebke.
Wenn du mir nicht antworten willst, dann tu ich es eben selber.
Ja sie sind dabei. Ich hab eben die Paketverfolgungsinfo aus Holland gemailt bekommen.
Von Wiebke
am 19. August 2011
um 15:17
Hallo Marcel,
ich hätte dir sehr gerne auf deine Frage geantwortet, allerdings kann ich hier nur Informationen kommunizieren, die mir vom zuständigen Partnerbetreuer – und somit eben auch vom Partner – bestätigt werden. Ich habe leider diesbezüglich noch keine Rückmeldung erhalten, bitte den Kollegen aber täglich um ein Update, das hier sofort kommuniziert wird.
Liebe Grüße
Wiebke
Von Karin
am 22. August 2011
um 09:10
Ich habe heute meinen Staubsauger endlich bekommen
Von Kathrin
am 23. August 2011
um 03:12
Mein Staubsauger ist heute ebenfalls eingetroffen. Ich schätze, es ging plötzlich schneller, weil einige Leute storniert haben. Wer weiß, wie lange ich sonst noch hätte warten müssen.
Von Andrea
am 23. August 2011
um 21:15
Hallo, wie funktioniert den das Gerät bei den bereits belieferten Kunden? Sollte man zurücktreten oder warten?
Von Katrin
am 23. August 2011
um 23:22
Hallo, ich hatte auch einen Deal auf diesen Staubsauger und auch storniert, da er ewig nicht kam. Nun würde mich trotz allem interessieren, ob das wirklich ein Billigteil war oder ob man sich jetzt zum zweiten Mal ärgern muss, weil man nicht genug Geduld hatte zu warten?
Von Theo
am 24. August 2011
um 02:16
Ich habe storniert und mein Geld zurück.
Jetzt habe ich dennoch einen Staubsauger geliefert bekommen ohne Anschreiben, Rechnung oder ähnliches. Und nun? Wer holt ihn ab? Ein Rücksendeformular war auch nicht dabei.
Von Verena
am 24. August 2011
um 15:26
Hallo,
Habe heute nach Monaten nun auch meinen Staubsauger erhalten!
Was ich schon sagen kann ist, das die Anleitung echt schlecht ist… Verstehe nicht wie ich programmieren kann, oder doch und er macht noch nix weil noch nicht komplett aufgeladen? Tja die Anleitung is echt mehr als dürftig! Hab ihn mal kurz sausen lassen und er hat sich gleich an nem ganz einfachen küchenteppich verfangen… Grrr! Auch den 1,5 cm Absatz ins nächste Zimmer schafft er nicht! Ich werd nun versuchen ihn zurück zu geben! Gruß verena
Von Sascha
am 24. August 2011
um 21:22
Hi, ich habe auch den Deal rückgängig gemacht und jetzt den Robo-Duster erhalten.
Werde ihn schnell wieder zurücksenden. Habe daher Groupon wegen der Adresse angeschrieben.
Ach ja, die Kaufsumme habe ich nett und unbürokratisch zurückerstattet bekommen. Danke Groupon.
Habe aus der Nummer gelernt, daß man nicht immer den billigsten Deal nehmen sollte. Bei dem Streß, ist ein schlechter Service bezüglich einer möglichen Reparatur vorprogrammiert.
LG,
Sascha.
Von Andre'
am 24. August 2011
um 17:39
Hallo.. und Hurra wenn ich meinen Vorblogger lese kann ich froh sein meine Frau zum Storno überredet zu haben. Das hat übrigens superschnell und unkompliziert hingehauen. Danke ihr habt unser Vertrauen wieder. Nur Paypal hat’s verloren. Kundensicherheit gleich null mit ihren geänderten AGB’s. Also dann bis zum nächsten Deal. Gruß Andre’
Von Silke
am 25. August 2011
um 08:05
HALLO,
mir wurde der Staubsauger nun auch geliefert, obwohl ich auch storniert und DANKEND das Geld zurückbekommen habe.
Wie kann ich das Teil denn jetzt wieder zurückschicken !!?? Es wurde auch weder Rechnung noch Retourenschein beigelegt ….
eijeijei….da läuft ja wirklich gewaltig was schief in Holland…
Schöne Grüsse
Silke
Von Wiebke
am 25. August 2011
um 18:36
Hallo Silke,
die Retour von eigentlich bereits stornierter Ware wird gerade abgeklärt. Ich informiere dich, wenn ich mehr weiß.
Liebe Grüße
Wiebke
Von Sebastian
am 30. August 2011
um 18:01
Hallo,
vor einigen Tagen schrieb ich an die info-adresse eine Mail in der ich fragte was mit dem Staubsauger sei und mitteilte das ich in der Zwischenzeit umgezogen sei, der Verkäufer jedoch mehrfach nicht auf meine Mitteilungen diesbezüglich antwortete.
Als Antwort bekam ich dann das durch meinen Umzug nur noch ein Storno möglich wäre jedoch keine Adressänderung. Stimmt das? Das finde ich sehr merkwürdig!!!
Ich schrieb zurück das ich aber den Staubsauger haben möchte und das es ja wohl nicht sein könne das man die Adresse nicht ändern kann.
Kurze Zeit später erhielt ich eine Mail das mein Eurobot2011 zur Auslieferung bereit steht?!? War das eine Mail an alle? Oder wirklich an mich?
Wurde die Adresse nun geändert?
Was ist da bloß los?
Gruß Sebastian
Von sascha
am 4. September 2011
um 19:58
Hi Leute,
habe eine Mail von Groupon erhalten, wobei das Team sehr nett ist und schnell reagiert hat.
Mir wurde eine Adresse zum rücksenden gegeben. Meine Antwort: ” Sehr geehrtes Groupon-Team,
ich bin gerne bereit den Artikel zurückzusenden, aber ich bin nicht bereit bei einem Fehler Ihres Partners die Rücksendekosten von ca. 20€ zu tragen, zumal ich nicht glaube, daß ich dieses Geld jemals rückerstattet bekomme.
Daher bittte ich um einen Rücksendeschein.
Mit freundlichen Grüßen,
Sascha.
Von Sascha
am 5. September 2011
um 11:41
Hallo Sascha,
du bekommst das Geld definitiv von Groupon zurück. Wir müssen aus verschiedenen Wegen diesen Weg nehmen, überweisen dir bei Eingang der Quittung sofort den entsprechenden Betrag.
Von Sascha
am 7. September 2011
um 15:04
Kannst du uns diese E-Mails noch einmal an socialmedia@groupon.de senden?
Dann können wir nachvollziehen, was wirklich passiert ist.
Von Silke
am 3. September 2011
um 16:20
Hallo,
Hilfe!! ….Wiebke is weg….!!!??? …wünsch ihr natürlich alles Gute…
…aber, WER hilft mir jetzt bei meinem Robodusterproblem weiter !?? Der bereits stornierte,und dann trotzdem gelieferte Sauger steht hier immer noch rum …wie läuft den das mit der Retoure nun ab !!!???
Schöne Grüsse
Silke
Von Sascha
am 5. September 2011
um 11:40
Hallo Silke,
ich helfe ab sofort weiter :]
Du kannst den Roboduster zurücksenden & wir erstatten dir das Geld sofort, wenn wir von dir die Quittung erhalten.
Von Silke
am 8. September 2011
um 10:39
Hallo Sascha,
an welche Adresse soll ich den Roboduster denn zurücksenden???
Von Sebastian
am 7. September 2011
um 12:36
Und mir hilft keiner?
Habe doch schon am 30. etwas gefragt
Von Wiebke
am 14. September 2011
um 12:22
Hallo Sebastian,
ich möchte mich dafür entschuldigen, dass ich bis jetzt vergessen hatte, auf deine Anfrage zu antworten.
Damit wir nachprüfen können, ob der Partner deinen Wünschen nachgekommen ist, schreib uns bitte an socialmedia@groupon.de mit welcher Mailadresse du bei uns registriert bist und welches Anliegen genau du an den Partner geschickt hast.
Wir bemühen uns dann um eine Lösung.
Liebe Grüße
Wiebke
Von Silke
am 8. September 2011
um 13:06
Sorry, alles klar Sascha….öfter mal Augen auf…da oben steht ja die Adresse…
Von Sascha
am 14. September 2011
um 22:20
Hallo liebe Leute,
ich habe den Robo-Duster per DHL für 20 € an diese Adresse gesendet:
BF Logistics
Hoedemakerstraat. 30
3334KK Zwijndrecht
Holland
Nachdem ich den Versandnachweis an Groupon geschickt habe, habe ich wie versprochen die 20 € innerhalb von 5 Tagen auf dem Konto gehabt.
Also alles wie versprochen.
Danke nochmal an das Team von Groupon für die schnelle und unkomplizierte Hilfe.
Von Paypal bin ich dafür extrem enttäuscht, da man von deren Seite keine Hilfe bekommen hat.
LG,
Sascha.
Von Wiebke
am 15. September 2011
um 11:02
Hallo Sascha,
vielen lieben Dank für das positive Feedback. Es freut mich sehr, dass doch noch alles geklappt hat.
Liebe Grüße
Wiebke.
Von Liz
am 15. September 2011
um 07:59
Ich hätte den Staubsauger gerne gehabt, aber nur,weil ich umgezogen bin und Orginalzitat: “Leider ist es nicht möglich eine Adressänderung bei unserem Partner vorzunehmen, Ihr Lieferschein und Paketaufkleber wurden schon gedruckt.” bekomme ich nun keinen Staubsauger.
Die Lieferankündigung war zwar am 30.08. und meine Mail mit der Adressänderung am 02.08. aber das war wohl zu knapp um das von Groupon an Uni Robot zu kommunizieren. Bin enttäuscht von Groupon!!!
Von Karin
am 18. September 2011
um 20:05
Ich hab einen zwar bekommen, aber gibts dafür vielleicht auch ne deutsche Bedienungsanleitung?
Von Nicki
am 21. September 2011
um 15:16
Sehr geehrtes Grouponteam,
jetzt haben wir den 21. September – wo ist denn nun der von ihnen am 30. August angekündigte Roboduster?
Wollen sie uns alle vera….?
Sorry, aber jetzt bin ich echt sauer!
Und bieten Sie mir ja nicht wieder die Rückzahlung an – denn damit ist es nach der langen Zeit beim besten Willen nicht mehr getan!!!!!!!
Auch den 10€ Gutschein werde ich wohl nicht in Anspruch nehmen können – nach dem der von meiner Seite aus erste Deal so daneben gegangen ist. Schließlich hab Ihr das Geld seit Juni auf Eurem Konto!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Nicki
Am 30. August 2011 10:05 schrieb Groupon GmbH :
Sehr geehrter Groupon-Kunde,
Sie haben einen Gutschein für „Vergiss Deinen alten Staubsauger! Hol Dir jetzt den vollautomatischen Staubsauger-Roboter auf roboduster.de – Versandkostenfrei!“ erworben.
Erfreulicherweise können wir Ihnen heute mittteilen, dass Ihr Eurobot 2011 ab sofort zur Auslieferung bereit steht. Wir bitten die lange Wartezeit vielmals zu entschuldigen und schreiben Ihrem Kundenaccount einmalig 10 EUR gut.
Sollten Sie sich zwischenzeitlich gegen eine Einlösung Ihres Gutscheins entschieden haben, führen wir natürlich auf Wunsch eine kostenfreie Stornierung Ihrer Bestellung durch. Für eine Rückerstattung des Kaufpreises auf Ihre zur Zahlung verwendete Bankverbindung schreiben Sie bitte eine kurze E-Mail mit Stornierungswunsch an info@groupon.de.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit den besten Deals Ihrer Stadt!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Groupon CityDeal Team
Von Nicki
am 7. Oktober 2011
um 15:57
Hallo Grouponteam,
bin MEGA enttäuscht!
Nachdem ich nach monatelangem Warten den Robbi erhalten habe entpuppt er sich als absolut ungeeignet. Auf der Verpackung steht (wie auch in der Ankündigung von Euch) für alle Böden geeignet. In der Beschreibung (die übrigens sehr dürftig ausfällt) steht dann nur für Schlingenteppiche und glatte Böden. Und genauso ist es auch. Aber selbst auf meinem glatten Küchenboden (PVC) braucht der Staubsaugerroboter für nicht mal 4qm über 40 min (hab ihn dann ausgeschaltet!) und schafft es nicht wirklich, das das Katzenstreu verschwunden ist. bin enttäuscht und möchte von ihn zurück schicken.
Wie muss ich vorgehen? An welche Adresse? Bekomme ich das Porto erstattet? Usw.
Nicki
Von laula
am 23. September 2011
um 14:53
Sehr geehrtes Grouponteam,
ich warte immer noch auf den Roboduster – nach -zig Mails, immer freundlich und nichtssagend beantwortet – keimte mit der von Nicki erwähnten mail so was wie Hoffnung auf, das war aber auch mal wieder nichts als heiße Luft. Wo bleibt der schon vor einer halben Ewigkeit bezahlte Roboduster? Ihre Leistung ist nicht mehr zu unterbieten.
Laula
Von Wiebke
am 26. September 2011
um 11:36
Hallo Laula,
es tut mir sehr leid, dass du deine Ware anscheinend immer noch nicht erhalten hast. Die meisten Bestellungen sind nun eigentlich versandt. Ich bemühe mich, heute ein Update vom zuständigen Kollegen zu erhalten und werde dich dann informieren.
Liebe Grüße
Wiebke
Von Liz
am 24. September 2011
um 00:25
Das ganze war ein Mega Witz! Aber wenn man Produkte bei Groupon bestellt, geht das zu 99% in die Hose. Mein bleaching Set für die Zähne war auch ein Reinfall
Von laula
am 18. Oktober 2011
um 05:39
Hallo Wiebke,
schön, dass du dich bei einem zuständigen Kollegen informieren wolltest. Das ist jetzt auch schon wieder einen Monat her. Ich habe immer noch keinen roboduster erhalten und storniere hiermit meine monatealte Bestellung. Bitte schickt mir eine entsprechende Bestätigung und schreibt mir Geld asap gut. Seid versichert, dass dies das letzte Mal war, dass ich etwas bei Groupon bestellt habe. So etwas Schlechtes habe ich noch nicht erlebt
Laula
Von Holger
am 19. Oktober 2011
um 10:32
Ich möchte nur noch mein Geld zurück. Wie muß ich vorgehen?
Von Nico
am 21. Oktober 2011
um 12:44
Heute hat GROUPON nach Anruf von mir die Bestellung selbst storniert, da aus Holland keine Staubsauger mehr ausgeliefert werden. Schätze mal der Zulieferer ist insolvent und damit haben auch alle bisherigen Käufer Pech mit Ihrer Gewährleistung auf die anscheinend ja nicht funktionierenden Geräte.
Danke Groupon, dass Ihr mit meinem und dem Geld von wohl tausend anderen 6 Monate!!!!! gearbeitet habt. Hätte auch gerne einen zinslosen Kredit über ne knappe Viertelmillion!
Hätte ich selber nicht angerufen, wäre das Geld wahrscheinlich für immer bei Euch geparkt gewesen!
Von Frank
am 22. November 2011
um 11:23
Hallo Groupon
Das sind ja schlechte Neuigkeiten. Wie sieht es den mit Reparaturen aus. Werden diese abgewickelt oder kann ich mir das einsenden schenken? Wo bekomme ich von nun an Ersatzteile her? Könnt Ihr dazu den Lieferanten mal befragen? Auf meine Mails (sogar in Landessprache) reagiert er nämlich auch nicht…
Gruß Frank
Von Martina Hanses
am 19. Dezember 2011
um 19:58
Hallo Grouponteam,
ich habe im August den Robo-Duster bekommen und habe ein Problem. Ein Rad dreht sich nur noch schwer und darum funktioniert der Sauger nicht mehr. An wen kann ich mich wenden, oder können sie mir weiterhelfen?
Ich bin ansonsten voll mit dem Gerät zufrieden.
Herzliche Grüße
Martina Hanses
Von dilek
am 1. April 2012
um 07:11
nochmal glück gehabt, groupon bietet das angebot nochmal an und ich wollte den sauger kaufen =)