Deal: Luxus-Viscoschaum-Matratze
Deallink: http://www.groupon.de/deals/online-deal/clouds-memory-foam/579811
Problem:
Aufgrund von Diskussionen über Qualität, Seriosität und Lieferbedingungen des Partners haben wir diesbezüglich den Partner kontaktiert und von ihm folgende Informationen erhalten:
“Alle Clouds Memory Foam Matratzen werden in Großbritannien unter Verwendung von im gleichen Land produzierten und hochwertigstem Visco-Schaum hergestellt. Für diesen Visco-Schaum gibt es insgesamt nur drei Hersteller in Großbritannien selbst.
Visco-Schaum Matratzen sind dabei nicht alle gleich, es gibt Unterschiede bei der Qualität des Visco- und des Basisschaums. Wir verwenden ausschließlich Schaum höchster Qualität, der den strengen Richtlinien in Großbritannien und der EU entspricht, ebenso wie den äußerst strengen Brandschutz-Richtlinien in Großbritannien.
Dadurch können wir in höchster Qualität herstellen. Die obere Schicht aus luxuriösem Visco-Schaum gleicht dabei den Druck des Körpergewichtes aus und wirkt regulierend auf die Körpertemperatur. Der stabile Basisschaum ist mit hierbei mit Luftkanälen durchzogen, die den Schaum kühlen und zu einer besseren Anpassung auf Druck durch Körpergewicht führen. Eine 7 cm Visco-Schaum bietet also die ideale Tiefe für höchsten Komfort und Unterstützung.
Alle Matratzen verfügen über eine 5 jährige Garantie und werden von einem Kurier ausgeliefert. Für den Transport werden sie komprimiert, gerollt und in Karton verpackt.”
UPDATE:
Wir haben eine Terminzusage von unserem Partner erhalten, das alle Matrazen innerhalb von 3 Wochen ausgeliefert werden.
Einen Vergleich-Link zu ähnlichen Produkten findet ihr u.a. hier: http://gr.pn/ViscoMatraze
Wenn ihr noch weitere Fragen habt, könnt ihr euch gerne hier oder unter socialmedia@groupon.de melden.
Falls ihr dennoch Eure Bestellung stornieren wollte, storniert bitte zuerst beim Partner unter kontakt.de@cloudsmemoryfoam.com. Schickt einfach folgenden Text an den Partner:
Ladies and Gentlemen,
with this e-mail I cancel my order of the Visco-Super-Deluxe-mattress.
My voucher code is: (IHR GUTSCHEINCODE HIER)
Please send me a cancellation confirmation for Groupon.
Sincerely,
(NAME)
Von Flaty
am 6. August 2011
um 10:40
Danke für den Blog – und den Link zum “Vergleich”.
Dort wird das richtig gemacht, was Clouds für mich unseriös gemacht hat:
In den AGB auf das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen hingewiesen, statt zu versuchen, das auszuschließen (was gesetzlich ohnehin nicht zulässig ist).
Gerade eine teure Matratze kann erst durch Probeliegen wirklich beurteilt werden, hier also blind zu kaufen kommt für mich nicht in Frage.
Von woodie
am 8. August 2011
um 16:05
also ich weiß jetzt immer noch NICHTS von der Qualität der Matratze!!! auf der Webseite werden nur “firmeneigene” Namensgebungen verwendet: “130 mm dicker stark belastbarer Polyurethan RX30/120 Basis-Schaum … 70 mm unseres modernsten VC55 Memory Foam” Wie ist nun das Raumgewicht des Schaumes und des Viscos?!? RG 30 und RG 55 ? Weiterhin wurde noch nicht beantwortet warum die Webseitedomain erst seit kurzem existiert, wobei das Unternehmen angeblich laut Copyright seit 2009 eine besitzt? Als letzten Punkt sind die Bilder/Fotos auf der Webseite zu erwähnen: Auf den beiden Fotos wo die Matratze überhaupt nur zu sehen ist, haben beide unterschiedliches aussehen (äußere Struktur), wie kann das sein?!? Außerdem existiert kein Bild mit einem Querschnitt durch die Matratze, warum nicht?!? Wäre schön wenn alle Fragen vom dem Unternehmen beantwortet werden könnten, danke!
Von Wiebke
am 8. August 2011
um 16:39
Hallo, wir leiten deine Fragen zu den Matratzen noch einmal an den Partnerbetreuer weiter und bemühen uns um eine schnelle Beantwortung. Liebe Grüße, Wiebke.
Von Cornelsen
am 26. Oktober 2011
um 07:57
Hallo Wienke,
leider leitet ihr nichts weiter, bzw. Kümmert euch nicht um Anfragen eurer Kunden.
ihr seit definitiv ein Fall für den Staatsanwalt!
Ich hoffe ich bekomme euch strafrechtlich zu fassen!
C.Cornelsen
Berlin
Von Flaty
am 13. August 2011
um 23:55
Gibts denn tatsächlich noch keine Antwort vom Anbieter?
Von Klauza Conny
am 17. August 2011
um 11:56
Ich verzweifle auch gerade! Habe dummerweise am 03.08. bestellt, jedoch am 04.08. wiederrufen. Bisher kein Feedback erhalten. Doch, gestern kam eine Mail, die Matratze wird nun produziert!? Die haben auch drei verschiedene Kontaktadressen (kontakt…, kontact… und contact…). Telefonischer Kontakt geht auch nicht, es kommt ein komisches Tuten in der Leitung! Alles sehr unseriös! Groupon bitte helft uns! Ihr müsst doch mit euren “Partnern” irgendwie Kontakt aufnehmen können! Stehe mit euch in Kontakt, doch das einzige was Ihr sagt “wir benötigen die Stornierungsbestätigung von unserem Partner”
Von Conny
am 17. August 2011
um 12:39
Folgende Kontaktadressen sind angegeben:
Zahlungsbestätigung: contact@cloudsmemoryfoam.com
Bestellbestätigung:
kontakt@cloudsmemoryfoam.eu
Bestellübersicht:
kontact@cloudsmemoryfoam.com
Homepage:
kontakt.de@cloudsmemoryfoam.com
Von Wiebke
am 17. August 2011
um 15:27
Hallo Conny, bitte kontaktiere den Partner über die oben angegebene Mailadresse kontakt.de@cloudsmemoryfoam.com
Liebe Grüße, Wiebke.
Von Vera
am 15. Dezember 2011
um 01:06
hallo. habe schon vor langem kissen bei euch gekauft aber sie nie erhalten. von wegen kontaktieren sie uns! ich habe sie schon 200 mal versucht anzurufen und bestimmt schon paar emails versendet aber von ihnen kommt keine antwort! ABZOCKEREI !!!!!! SCHÄMT EUCH
Von Steffi
am 17. August 2011
um 16:23
Habe gestern eine e-Mail von Clouds Memory Foam erhalten das alle gekauften Matratzen von Groupon Kunden produziert wurden:
Hallo Stefanie,
Vielen Dank für ihre Bestellung einer Clouds Memory Foam Super Deluxe Matratze.
Diese email dient zu ihrer Information, dass alle bei GROUPON gekauften Matratzen zurzeit hergestellt werden und dann ab nächster Woche in den Versand gehen werden. Alle Matratzen werden bis zum 9. September versandt worden sein.
Wir werden sie, sobald ihre Matratze für den Versand bereit ist, per email kontaktieren damit sie dann den Verlauf nachverfolgen können
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clouds Memory Foam Team
welcher Käufer hat diese e-Mail auch bekommen??
bin etwas verwirrt…..
Grüße aus Lich,
Steffi
Von N.
am 17. August 2011
um 21:51
Hallo,
ich habe meine Bestellung bei cloudsmemoryfoam auch widerrufen und ebenfalls keinerlei Bestätigung erhalten. Allerdings kann ich mich unter cloudsmemoryfoam.eu, nicht mehr in mein Konto einloggen, unter .com geht es noch. Alles sehr dubios. Ich habe heute noch einmal eine E-Mail hinterhergeschickt, mit der Bitte um Bestätigung. Eine Stornierungsbestätigung von Groupon habe ich allerdings schon bekommen (und das auch ohne Bestätigung seitens CMF), das heißt irgendwann sollten sie merken, dass der Gutschein nicht mehr gültig ist und die Matratze hoffentlich nicht auf Reisen schicken. Ich bin mal gespannt, wie es ausgeht…
Von Ivo
am 18. August 2011
um 13:18
Hallo, in England ist der deal ebenso gelaufen. Auch dort gab es Ärger aufgrund mangelhafter Kommunikation. Da der deal etwas früher begann wurden auch die Matratzen schon ausgeliefert. Darüber gibt es auch einen langen aufschlussreichen Chat im Netz. Diejenigen die die Matratzen schon haben scheinen damit zufrieden zu sein! (gehe jetzt nicht von gefakten mails durch clouds aus). Vielleicht beruhigt dies alle (wie auch mich) die den deal nicht storniert haben. siehe link:
http://www.hotukdeals.com/misc/clouds-memory-foam-mattress-groupon/976981?page=9
Von Markus
am 24. August 2011
um 08:49
Hallo grouponteam,
Da man die matratze ja nur an cmf zurueck senden kann wenn sie ungeoeffnet und somit auch ungetestet, wollte ich euch um folgendes bitten:
Da ihr die matratze ja sicherlich auch bestellt habt, koenntet ihr diese doch ganz objekiv auf die qualitaet testen und den kaeufern hier ein feedback geben, damit diese gemaess den agb’s ihre matratze ggf zurueck senden koennen.
Das waere super!
Vielen dank!
Markus
Von Markus
am 30. August 2011
um 06:46
Schade das es von dem GrouponTeam kein Feedback gibt!!
Von Masi
am 9. September 2011
um 06:45
Hallo zusammen,
ich habe die Matratze vorgestern bekommen und heute die erste Nacht drauf geschlafen. Ich kann nix Negatives feststellen und bin mit allem drum und dran zufrieden.
Der Zettel dabei ist zwar in einem etwas holprigen deutsch aber meine Güte, eine Matratze ist ja keine HiFi- Anlage, wo eine detaillierte Anleitung vielleicht wichtig wäre.
Kurz: ich bin zufrieden und ganz froh, dass ich diesen Blog nicht schon vorher entdeckt habe, der mich vielleicht dazu gebracht hätte, die Deal zu stornieren.
Von Wiebke
am 14. September 2011
um 12:16
Hallo Masi,
vielen Dank für dein positives Feedback.
Liebe Grüße
Wiebke
Von Uschi
am 14. September 2011
um 12:59
Hallo liebe Blogger,
wir schlafen seit 1 Woche sehr gut auf der neuen Matratze.
Wir haben uns auch erst über das gerollte plastikfolien bezogene Ungetüm gewundert und erst recht darüber, daß da eine 180 x 200 cm Matraze drin sein soll – doch die ist wirklich super.. Riecht am Anfang ziemlich stark – muß sehr gut auslüften – tagsüber und nachts ist die Balkontür weit geöffnet- ist ja noch nicht so kalt.
Wie gesagt, wir sind zufrieden.
Von Mathias Kollmann
am 16. September 2011
um 23:03
Ich habe zwei Matratzen bestellt und bis heute leider nur eine davon bekommen. Ich versuche schon seit Tagen per Email und Telefon Kontakt zum Lieferanten – ohne Erfolg. Ich weiß jetzt nicht was ich machen soll. Hat jemand eine Info für mich, wie ich den Lieferaten erreichen kann ?
Von Sascha
am 19. September 2011
um 15:18
Hallo Mathias,
wir können es gerne für dich versuchen, wenn du eine E-Mail mit deinen Gutschein- & Groupon-Daten an socialmedia@groupon.de sendest.
Gruß,
Sascha
Von Matten
am 24. September 2011
um 13:41
Moin, bei mir geht es zwar nicht um die Matratzen aber um die entsprechenden Kissen des o.g. Anbieters aus der letzten Groupon-Aktion.
Die Aktion lief am 20. aus und ich hatte das Problem das der Gutscheincode nicht akzeptiert und als ungültig deklariert wurde. Antwort von Groupon, ich möge mich etwas gedulden, die Übermittlung der Codes kann sich schon mal verzögern… Bis zum 23. hatte sich nichts geändert. Gutschein weiterhin ungültig! Heute nun neuer Versuch und siehe da, der Artikel wird als “Ausverkauft” geführt! So Groupon, wie soll das nun weiter gehen?
Von Wiebke
am 26. September 2011
um 11:35
Hallo Matten,
kannst du uns den Fall bitte an socialmedia@groupon.de schicken und dort bitte auch angeben, mit welcher Mailadresse du bei uns registriert bist. Dann prüfen wir, warum dein Gutschein als ungültig angezeigt wird und wie die beschriebene Problematik gelöst werden kann.
Liebe Grüße
Wiebke
Von Marc
am 7. Oktober 2011
um 08:34
habe bis heute keine Matratze erhalten.
Der schwarze Peter liegt nun anscheinend bei DPD, die nach England keine Paketnummer rückgemeldet haben…
Man arbeitet aber anscheinend noch an dem Fall – ich komme mir aber im 14-Tage Rhytmus vertröstet vor.
Das Ganze zieht sich jetzt seit 6 Wochen.
Von Cornelsen
am 17. Oktober 2011
um 11:22
Ich warte seit mehr als 8 Wochen auf meine Matraze, kein Feedback und nichts, ich möchte von dem Kauf zurück treten, weil ich mich betrogen fühle….
Also Groupon, entweder Ihr unternehmt etwas, oder ich werde all mein journalistisches Geschick spielen lassen um ich an den Pranger zu stellen. C.Cornlsen
Von Marc
am 20. Oktober 2011
um 06:32
Man glaubt es kaum – unsere Matratze kam gestern per hermes in´s Haus gepoltert.
9 1/2 Wochen (Lieferzeit)
Von Peter
am 28. Oktober 2011
um 18:11
Also bei mir hieß es seitens Groupon, dass ich eine schriftliche Bestätigung von Clouds Memory Foam benötige, dass meine Bestellung storniert ist.
Ich warte nämlich auch schon seit vielen Wochen auf meine Lieferung und habe nun keine Lust mehr.
Hat hier schon jemand erfolgreich seine Bestellung storniert und eine Rückerstattung von Groupon bekommen?
Von Nadine
am 3. November 2011
um 10:46
Ich habe zwar keine Matratze, jedoch ein Kissen bestellt und warte nun auch schon 6 Wochen auf die Lieferung dieses Kissens.
Angeblich sollte es bereits letzte Woche verschickt werden und ich in dieser Woche eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten (obwohl es andersherum sicherlich logischer wäre).
Ich habe bisher weder die Nummer noch das Kissen erhalten !!
Telefonisch erreicht man bei Clouds niemanden, sofort geht ein Band an.
Ich denke, es ist an der Zeit, dass Groupon gegenüber dem Partner härtere Bandagen auffährt – vor allem, wenn man all diese negativen Kommentare liest.
Für den Fall, dass mir nächste Woche der Geduldsfaden reißt –
wie kann ich meine Bestellung stornieren und mein Geld zurückbekommen?
Gruß Nadine
Von Shorty
am 2. Januar 2012
um 14:10
Ich warte auch schon seit dem 20.Nov.11 auf 2 Kissen. Die Bettdecke kam vor ein paar Tagen. Und die Hinweise erst eine Antwort bzw. eine Stornierungsbestätigung von Clouds abzuwarten bis Groupon tätig werden kann, sorry, aber das ist eine Farce, denn es meldet sich nur ein AB am Tel. und auf eMail Antworten kann man ewig warten, da kommt nichts. Ich bekomme langsam von Groupon einen bitteren Beigeschmack ähnlich wie bei eBay. Trotz aller (vorgetäuschten?) “Kundenorientierung” und AGB wird nicht im Sinne des Käufers gehandelt sondern eher i.S.d. Anbieters/Verkäufers;schließlich bringt der ja den Umsatz (50% VKP!) wenn der Deal abgeschlossen ist (und bleibt!). Ich bin froh, eine Reise die mal angeboten wurde, nicht gekauft zu haben, das wäre ein größerer Verlust gewesen. Mal sehen wie`s weitergeht…
Von Susanne
am 3. November 2011
um 17:18
Bitte um Hilfe!
habe Eure Seite -Gott sei Dank- gefunden und hoffe sehr, dass jemand einen Tipp hat, wie ich vorgehen soll.
Also:
am 29.10. kam die Matratze (am 2.8. bestellt!!!), obwohl wir inzwischen nach übermässigem Warten mit keinerlei Info! den “Rücktritt vom Kauf” sowohl bei CMF als auch bei Groupon eingefordert hatten – ohne wirklichen Erfolg, “Sache wird bearbeitet”- nach Ablauf der Frist wieder keinerlei Rückmeldung, auch nicht von Groupon!) .Da unsere Nachbarin diesen unförmigen Hermes-Karton nun angenommen hat, steht er hier, ich möchte die Matratze aber nach wie vor nicht mehr.
Bitte um Rat, was zu tun ist, DANKE!!!!
Susanne
Von Danny
am 3. November 2011
um 23:34
Hallo auch ich bin ein “Warte auf Ware Opfer” von Clouds. Ich habe im September 2 Kissen bestellt. Bekam mittlerweile zwei Mails von denen in denen um Geduld gebeten wird und der Versand versprochen wurde. (mit Zusendung der Sendeverfolgungsnummer nächste Woche ..wie schon beschrieben von anderen) Die “nächste” Woche ist fast um, nichts tut sich.Jetzt wollte ich mich mal einloggen auf der Website, und es ging nicht. Ich dachte ok, scheinst dein Passwort vergessen zu haben, also klickste mal auf PW vergessen…wie jetzt ? Emailadresse im System nicht bekannt ???? Komisch sie haben mir doch zwei Mails an genau diese gesendet !!! Wie geht das ? was ist da los ? Wem erging es bisher auch so ? Und vor allem wie gehts weiter wenn man keine Ware erhält ? So wie man das ja mitbekommt, schiebt ja einer dem anderen den schwarzen Peter zu und am Ende sind wir die Dummen
Ein Feedback wäre ja echt nett.Vielleicht weiss hier einer was.
LG danny
Von Sascha
am 3. November 2011
um 23:41
Hallo Danny,
für uns ist es sehr wichtig, dass du uns eine E-Mail von dem Account schickst, mit dem du auch bei uns registriert bist.
In dem Fall hilft dir unser Kundensupport gerne weiter.
Von Reinhard
am 7. November 2011
um 20:01
Hallo Danny, mir ist dasselbe passiert. Ich wollte die Spedition und Sendungsnummer wissen. Die Spedition wurde genannt, Sendungsnummer noch unbekannt, obwohl angeblich vor 10 Tagen versandt. Anruf bei der Spedition: Clouds ist dort nicht bekannt, Aufgabe einer Ware ohne Sendungsnummer nicht möglich. Habe jetzt verlangt die Ware bis Ende der Woche zu liefern, oder Geld zurück, oder Anzeige bei der Polizei.
Verstehe auch Groupon nicht, die wollen an die Börse!! Clouds ist schon länger als unseriös bekannt, habe ich heute lesen müssen. Wieso distanziert sich Groupon nicht?? Oder hilft seinen Kunden?. Gruß Reinhard
Von Danny
am 4. November 2011
um 19:22
Hallo Sascha, das versteh ich gerade nicht. Das ist doch die Mailaddy, oder hab ich das jetzt falsch verstanden ?
Von Danny
am 7. November 2011
um 22:42
Warum bekommt man eigentlich nirgends mal ne plausible Antwort ? Ich habe an Groupon eine Mail mit dem Sachverhalt geschickt, aber auch da scheint man mit der Situation überfordert zu sein. Denn es kommt ausser einer Bestätigungsmail, dass meine Mail angekommen ist NIX ! Wenn man im Netz mal recherchiert dann erkennt man immer mehr, dass man nicht allein da steht mit Problemen mit Clouds. Da es ja auch bei Matratzen den Ärger schon gab, und nun mit den Kissen ja auch, da tut sich mir die Frage auf, warum Groupon nicht reagiert und nun auch noch in den letzten Tagen Decken von eben dieser Firma angeboten hat ? Wie kommt man denn an sein Geld, wenn besagte Firma nicht liefert ?
Lg von einer so langsam genervten Danny
Von Winfrid
am 8. November 2011
um 10:49
Bestellt habe ich 2 Kissen Anfang September.
Diese email habe ich am 26. November bekommen:
Zitat:———–Hallo Winfrid,
Aufgrund einer sehr hohen Nachfrage, müssen wir zugeben, dass wir leider dem Zeitplan hinterher hinken.
Diese Email ist dafür da Ihnen zu versichern das Ihre Bestellung noch diese Woche verschickt wird und Sie erhalten nächste Woche eine Sendungsverfolgungsnummer von uns.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und arbeiten daran Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter +49 (0) 69222234097
Schlaf gut,
Das Clouds Team
———————————————————–
Zitat Ende
Leider ist seitdem Funkstille.
Das U-Boot ” Dream Team Clouds Foam” ist offensichtlich abgetaucht und schläft gut.
Lieber Sascha, macht doch bitte nicht so viel Wind, indem Ihr Eure Kunden auffordert, sich einzeln mit an Euch zu wenden.
Macht doch einfach Druck bei der Firma.
Das Problem ist doch kein Einzelfall-Problem, sondern ein allgemeines, was schon in vielen Foren im Netz dikutiert wird und zum Teil in strafrechtlich relevanter Schärfe..
Gruß
Winfrid
Von Reinhard
am 8. November 2011
um 11:14
Hallo Sascha,
meine Partnerin und ich haben schon viele gute Deals über Euch gemacht. Daher habe ich vor meiner Kissenbestellung bei Clouds die Firma nicht überprüft, ich habe Euch vertraut.
Clouds hält mich mit der Lieferung hin und belügt mich dreist. Die entspr. Mails liegen Euch in Kopie vor.
Euer erfolgreiches Geschäftsmodell ist nicht geschützt, Ihr lebt von Eurem guten Namen. Bitte geht gegen “faule Eier” massiv vor. Rechtlich seid Ihr vermutlich nicht für Clouds Betrügereien (?) verantwortlich zu machen, darum geht auch nicht.
Bitte macht denen “Dampf unterm Hintern”!
und helft mir/uns
Gruß
Reinhard
PS. Bitte schalte auch meinen Kommentar an Danny von gestern Abend frei.
Von Joachim Stumpf
am 8. November 2011
um 15:39
Hallo Groupon Team,
ihr schreibt am 5. August!, dass euch der Partner nun zugesichert hätte, dass nun alle Matratzen innerhalb der nächsten 3 Wochen ausgeliefert würden.
Wie viele andere Kunden warte auch ich heute noch auf die Auslieferung (08. November!).
Findet ihr nicht, dass es an der Zeit ist, bei eurem Partner nochmals kritisch nachzufragen und allmählich die Seriösitat dieser “Firma” anzuzweifeln anstatt ständig neue Aktionen dieser Firma anzubieten?
Von woon
am 8. November 2011
um 20:50
Meine Freundin wartet auch noch und ich habe ähnliche Probleme mit dem ICE Watch Deal http://blog.groupon.de/2011/10/02/ice-watch-sili-forever/. Daher habe ich mich an folgendes Forum gewandt. Vielleicht kann ja ein Matratzen-Thread aufgemacht werden?!
http://jellywatch.kaltnase.com/showthread.php?tid=1&pid=836#pid836
Von Katharina
am 8. November 2011
um 22:55
Liebe Wiebke, lieber Sascha,
euer Kundensupport kümmert sich um diese Angelegenheit? Nach über 8 Standardmails von eurem Kundensupport, 3 Telefonaten und über drei Monaten warten glaube ich, dass ihr mit euren Ratschlägen etwas hinten an seid.
Bei Groupon kümmert sich keiner darum – und es scheint wohl auch egal zu sein.
Gibt es überhaupt Mitarbeiter, die sich ernsthaft um Kunden bei euch kümmern?
Ach so – auch vom Social Media Team erwarte ich keine kompetente Antwort – das habe ich nämlich schon aufgegeben.
Von Winrid
am 8. November 2011
um 23:26
Ich habe nun eine Stornierung mit folgendem Text an die Firma geschickt. Mals schauen, was passiert. Schade, das ganze. :
########################################
An:
Sehr geehrte Damen und Herren.
Nicht zuletzt aufgrund von Medienberichten und Forenbeiträgen gehe ich davon aus , dass eine Lieferung der bestellten Ware nicht mehr erfolgt.
Da Sie es auch nicht für nötig halten, mir einen Liefertermin zu nennen bzw. mir eine Sendungsverfolgungsnummer zu übermitteln, trete ich gemäß Ziffer 3.3 Ihrer Geschäftsbedingungen vom Kauf zurück, da er nichtig ist. Zitat aus Ihren AGB:( 3.3. Wenn die von Ihnen bestellte Ware nicht zur Verfügung steht oder abgesetzt wird, oder wenn wir sie nicht an Sie innerhalb von 30 Tagen liefern können, werden wir Sie darüber informieren. In diesem Fall ist der Vertrag zwischen Ihnen und uns nichtig.) Zitat Ende
Ich bitte um Rückerstattung der gezahlten Versandkosten und um eine Stornierungsbestätigung, damit ich von der Firma Groupon den gezahlten Kaufpreis für den Gutschein zurückfordern kann.
Mit freundlichen Grüßen
Winfrid ……….
—Ursprüngliche Nachricht—
Von:
Von Nadine
am 9. November 2011
um 14:33
Hallo Winfried,
hast du die Stornierung per E-Mail geschickt?
Ich habe nämlich vor gut einer Woche eine E-Mail an das Clouds Team geschickt und bisher weder eine Eingangsbestätigung noch eine Antwort erhalten.
Ich befürchte, dass die E-Mails komplett ins Leere laufen.
Ich muss auch sagen, dass ich das Verhalten von Groupon in keinster Weise nachvollziehen kann und ich mir sicher überlegen werde, ob ich noch einen weiteren Deal abschließen werde. Was ich jedoch genau weiß, dass ich Groupon nicht mehr uneingeschränkt weiterempfehlen werde, da man bei Problemen mit den Anbietern komplett allein gelassen wird.
Von Winfrid
am 9. November 2011
um 18:23
Hallo Nadine.
Ja, ich habe die Stornierung an die in den AGB angegebene Kontaktemail-adresse ( kontakt.de(at)cloudsmemoryfoam.eu) geschickt.
Zusätzlich werde ich aber auch noch einmal den von Sascha im Eingangsposting beschriebenen Weg mit der in Englisch formulierten Stornierungsemail bestreiten, obwohl ich gem. Anwalt dazu nicht verpflichtet bin, da die Firma ihre Angebote in Deutsch kommuniziert hat.
Ich habe zwischenzeitlich anwaltlichen Rat in der ganzen Angelegenheit in Anspruch genommen.
Ein Verbraucherschutzanwalt prüft im Moment, ob
anwaltlicher Schriftverkehr bei meiner Bagatellangelegenheit angemessen ist.
Also ich hoffe ja immer noch, dass die Einsicht bei den Verantwortlichen (wo auch immer die sitzen) Einzug hält.
Es geht ja nicht darum, dass man kein Verständnis für Lieferengpäse oder was auch immer hat, aber Kommunikation kann man erwarten, meine ich.
Letztlich noch eine Bemerkung..
Es soll sich hier niemand veralbern lassen.
Laut den Groupon AGB ist Groupon zum Schadensersatz verpflichtet (sprich. Erstattung des Gutscheingegenwertes), wenn der Partner nicht liefert.
Dabei ist es unerheblich, ob der Groupon-Partner(hier CMF) irgendwelchen Stornierungen zustimmt oder nicht oder die emails bei CMF oder “Wild Media Limited ” (dahin hat PayPal seltsamerweise die Versandgebühren überwiesen) ankommen oder nicht.
Also, ich wünsche allen, dass alles doch noch gut klappt. Bei einigen geht es ja um ganz andere beträge, als meine popeligen 2 Kissen.
Gruß Winfrid
Von Danny
am 9. November 2011
um 18:29
Auch ich möchte mich hier noch mal zu Worte melden.
Ich habe heute endlich von Groupon mal eine Antwort per Mail bekommen, zwar werde ich wieder mal getröstet und um Geduld gebeten, aber immerhin wurde jetzt wohl Kontakt zu Clouds aufgenommen. Inwiefern das stimmt und ob es korrekt ist was Cloud Groupon mitgeteilt wurde vermag ich nicht zu beurteilen. Aber…..ich versuche etwas Optimismus walten zu lassen. Geduld ..tja ob ich die noch habe, kann ich nicht versprechen, ich bemühe mich. Eine andere Frage, aml an alle die bestellt haben. Habt ihr je eine Bestellbestätigung erhalten ? Ich nämlich nicht, ich bekam zwar besagte Emails von Cloud, die auch ihr sicher alle kennt , die muss ich nicht weiter erörtern, denke ich. Aber und jetzt das grosse ABER, da meine Emailadresse im System von Cloud ja angeblich nicht bekannt sei (zum Glück hab ich noch die Mails von denen) und ich keine Bestellbestätigung hab, wie soll ich was stornieren können wenn ich nicht mal ne Vorgangsnummer hab ? Wem gehts denn noch so ?
LG Danny
Von Winfrid
am 9. November 2011
um 18:29
Nachtrag:
Siehe bitte auch in den Groupon AGB
http://www.groupon.de/agb
die Ziffern 8.1 und 8.2
————————————————-
Von Winfrid
am 9. November 2011
um 19:19
@Danny.
Eine Bestellbestätigug solltest du eigentlich erhalten haben.
Aber du kannst auch unter Angabe der Gutscheinkodenummer stornieren.
Die ist nämlich bei der Bestellbestätigung neben der Bestellnummer als Querverweis angegeben.Also hat CMF diese auch und kann dich zuordnen.
Im Eingangsposting weist Sascha ja auch darauf hin, dass man mit der Gutscheinkodenummer stornieren soll. Auf die Bestellnummer geht er gar icht ein.
Gruß Winfrid
Von Nadine
am 9. November 2011
um 22:16
Hallo Winfried,
danke für deine ausführliche Antwort. Auch ich habe soeben die Stornierung abgeschickt, obwohl ich bezweifle, dass wir jemals von diesem Verein hören werden geschweige denn unser Geld zurückerhalten.
Aber vielleicht geschehen ja doch noch Zeichen und Wunder und Groupon übernimmt hier mal etwas Verantwortung und macht diesem “seriösen” Anbieter Dampf…
@ Danny: ich habe eine Bestellnummer per E-Mail erhalten, noch am Bestelltag (21.09.). Betreff der E-Mail “Clouds Memory Foam: New Order # …..”
An welche Adresse hast du dich bei Groupon gewandt? Diese Einträge hier scheinen die Brisanz der Angelegenheit für Groupon nicht deutlich genug zu machen, um endlich mal einzugreifen.
Gruß Nadine
Von Kati
am 10. November 2011
um 17:21
Hallo allerseits,
auch ich warte auf die Wunderkissen – heute habe ich versucht, per Mail bei Clouds nachzufragen, wann denn nun endlich mit einer Lieferung zu rechnen sei. Mail kam umgehend als unzustellbar zurück…
Daraufhin rief ich bei Groupon an und ließ mir für 14 Cent pro Minute erzählen, dass man dort “auch sehr enttäuscht vom Partner” sei. Sie seien täglich im Kontakt mit Clouds, und es würde ganz sicher alles geliefert.
Da bin ich ja mal gespannt. Für 35 Euro lohnt es sich im Zweifelsfall eher nicht, einen Rechtsstreit anzufangen, aber das Ganze ist schon ein Hammer.
Von Kati
am 10. November 2011
um 17:52
Hallo nochmal,
übrigens als Tipp an alle, die womöglich immer noch auf ihre Matratze warten – ich habe in einem anderen Forum das Posting einer Frau gefunden, die wohl tatsächlich ihr Geld zurück bekommen hat.
Siehe auch:
http://hukd.mydealz.de/diverses/warnung-clouds-memory-foam-bei-groupon-36731?page=6
Von Winfrid
am 10. November 2011
um 18:17
Ich gehe schon davon aus, dass sich Groupon bemüht auf ihre Partnerfirmen einzuwirken, dass die Verträge erfüllt werden. Schließlich geht nach meiner Information ca. 50% des Gutscheinwertes als Provision an Groupon.
Und wie gesagt, bei Nichtlieferung garantiert Groupon
ja die komplette Rückerstattung des Gutscheinwertes..
Wenn also Groupon schon Geld an die Partnerfirma abgeführt hat, wäre das ja auch für Groupon verloren.
Und wenns ums liebe Geld geht, kommen alle in die Hufe.
Diese Erfahrung habe ich im Laufe meines Lebens gemacht.
Was sonst, als Gewinn zu machen und die Neuaktionäre zufrieden zu stellen, sollte das wirtschaftliche Konzept Groupons sein ?
Sicherlich nicht, Kunden zu verprellen und Schuldner Geld zu schenken.
Also guten Mutes
Von Marion
am 10. November 2011
um 20:50
Eigentlich hatte ich ganz gute Erfahrungen mit den Deals von Groupon gemacht. Doch bei Produktdeals scheint es schwieriger zu sein. Nun scheint mein zweiter derartiger Deal zu scheitern. Hatte neulich vergebens versucht, dass eine Firma mir einen Tablet PC liefert (E-Pad), nachdem ich aber wegen “Nichterfüllung” bei der Firma storniert habe und der Storno an Groupon weitergeleitet wurde, habe ich sofort das Geld wiederbekommen. Auch ich leider aktuell unter der Kissennummer und bin sehr genervt. Soll ich bei Produktdeals nun vorab immer googeln, ob der Lieferant seriös ist? Diese Überprüfung sollte eigentlich bei Groupon stattfinden. Und wenn so viel schief läuft, dann erwarte ich eigentlich eine Nachricht von Groupon mit Infos und keinesfalls den nächsten Deal mit der Firma. Bin enttäuscht.
Von Reinhard
am 10. November 2011
um 21:13
Hallo Winfried,
heute war die Frist, die ich Clouds und Groupon für Lieferung, bzw. Antwort/Bestätigung auf meine Stornierungen gesetzt hatte, abgelaufen.
Glücklicherweise hatte ich per Einzugsermächtigung bezahlt, die habe ich heute zurückgerufen und
erhalten!
Damit habe ich vermutlich nur 9,99 € für die
Lieferung verloren.
Da Groupon mich aber auch keiner Antwort für wert hielt, werde ich zu DailyDeal wechseln. Vielleicht nehmen die Ihre Kunden ernster.
Damit verzichte ich auch auf die Anzeige bei der Staatsanwaltschaft, die vermutlich wg.
Geringfügigkeit nicht angenommen worden wäre.
Groupon muss selber entscheiden, wie sie mit
solchen Partnern wie Cloud zusammenarbeiten will, aber wenn ich Aktien von Groupon hätte, würde ich jetzt sehr genau hinschauen wie Groupon seine Kunden behandelt..
Dank für Deine wertvollen Infos/Hilfen in Deinen Mails.
Verabschiede mich aus diesem Forum, viel Glück Euch Allen bei Euren berechtigten Reklamationen!
Gruß
Reinhard
Von Joachim Stumpf
am 11. November 2011
um 11:38
Hallo Sascha,
leider hast du bis jetzt immer noch nicht auf meine Anfrage geantwortet.
Du schreibst am 5. August!, dass euch der Partner nun zugesichert hätte, dass nun alle Matratzen innerhalb der nächsten 3 Wochen ausgeliefert würden.
Wie viele andere Kunden warte auch ich heute noch auf die Auslieferung (11. November!).
Steht ihr mit Cloud überhaupt noch in Kontakt? Werden die Matratzen ausgeliefert und wenn ja, WANN?
Von Joachim Stumpf
am 11. November 2011
um 11:41
Eine kurze Bitte an alle Glücklichen, die nun inzwischen ihre Matratzen erhalten haben:
Abgesehen von den Querelen mit Cloud, wie zufrieden seid ihr mit dem Produkt selbst? Ist es das Geld überhaupt wert, wie ist die Qualität?
Danke!!
Von Susanne
am 11. November 2011
um 16:43
Ich warte jetzt seit Mitte Dezember auf meine beiden Kopfkissen von Clouds Memory Foam! Weder von Groupon noch vom Partner bekomme ich zufriedenstellende Auskunft, sondern werde nur vertröstet. Der Partner scheint ja nun höchst unseriös zu sein. Ich bestehe aber auf die Lieferung meiner Kopfkissen und möchte einen VERBINDLICHEN Liefertermin genannt bekommen.
Sehr schade, dass Groupon so verdammt schlecht geworden ist. Am Anfang habe ich etliche Gutscheine gekauft und war auch mit dem Kundensupport zufrieden. Wenn ich die Kissen endlich habe werde ich sofort meinen Account löschen, da ich keinerlei Vertrauen mehr in Groupon habe.
Von Winfrid
am 11. November 2011
um 17:58
Scheint sich was zu bewegen.
Die Hoffnung stirbt zuletzt (Grinssmily)
—————————————————————–
Originalzitat email heute bekommen:
Clouds Memory Foam
Hallo!
Ihre Bestellung bei Clouds Memory Foam wurde verschicht und ist nun auf dem Weg zu Ihnen um Ihnen einen besseren Schlaf zu bringen.
Unten stehend finden Sie Ihre Paketnummer:
XXXXXXXXXXXXXXX
Sie können Ihr Paket hier verfolgen und das wahrscheinliche Lieferdatum einsehen:
http://www.gls-group.eu
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter +49 (0) 69222234097
Schlaf gut,
Das Clouds Team
kontakt.de@cloudsmemoryfoam.com
+49 (0) 69222234097
Zitat Ende
Von Hannes
am 12. November 2011
um 17:52
Liebe Leidensgenossen,
als Zwangsmitglied des “warte auf Ware von Clouds”-Clubs (2 Kissen bestellt im September, zusätzlich zum Gutscheinpreis doppelte Versandkosten bezahlt, anfangs Vertröstungsmails, inzwischen weitestgehend Funkstille, mit Anwalt und sonstwas gedroht) hätte ich gern gewußt ob alle Kissenbesteller zwischendrin mal ein mail von clouds bekommen haben in dem intelligenterweise sämtliche Kissenbesteller die noch keine Ware bekommen hatten im Versandkopf aufgeführt waren. Ich hab meins noch…
Nun zu Euch beiden, lieber SASCHA und WIEBKE: Solltet Ihr noch bei groupon arbeiten: Ich habe nachdem ich mir mit mails an Euren Kundendienst sowie auch an clouds schon die Finger matschig geschrieben hatte mit einem groupon-Mitarbeiter sehr ausführlich telefoniert, ihm die Liste mit den mail-Adressen der hingehaltenen Kunden zukommen lassen, und er wusste NICHTS von von Problemen mit clouds!?!?!? Ich bin derzeit in Laune auf Euch daß ich Susannes Schlußsatz gerne zu 100% beipflichten würde! Ich erwarte eine schlüssige Rückmeldung und einen nachvollziehbaren echten Status der Bestellung, kein blabla von jeder Seite!
Von Marion
am 14. November 2011
um 10:22
@ Winfried: Tut mir Leid, dass ich Dir vermutlich die Hoffnung nehmen muss. Diese Mail habe ich (original) auch bekommen und auf GLS verfolgt. Nachdem der Status seit dem 7.11. unverändert ist, habe ich bei dem Paketdienst nachgefragt und folgende Antwort bekommen: “der Sendungsstatus vom 07.11 um 0:00 Uhr ist eine reine Datenübertragung vom Versender Orium GmbH. Die Ware wurde bisher von diesem noch nicht in Zustellung gegeben bzw. noch nicht GLS übergeben worden.”
Für dieses Verhalten der Firma gehen mir so langsam die Schimpfwörter aus.
Vielleicht schaust Du mal, ob sich bei Deinem Paket was tut?
Von Winfrid
am 14. November 2011
um 13:28
Hallo.
Heute gekommen.
Hier die GLS History
Pick-Up Date: 08/11/2011
Delivery Date: 14/11/2011
Parcel Number: XXXXXXXXXX
Customer’s own reference number: XXXXXXXXXXX
Weight: 3.34 kg
Product: Business-Parcel
History
Date + Time Responsible GLS Location Event No Event
14/11/2011 10:52 DE 230 Neumuenster, Germany 3.0 Delivered
14/11/2011 06:35 DE 230 Neumuenster, Germany 11.0 Out for delivery on GLS vehicle
14/11/2011 06:27 DE 230 Neumuenster, Germany 2.0 Inbound to GLS location
11/11/2011 18:58 DE 750 Rheinstetten, Germany 2.0 Inbound to GLS location
08/11/2011 00:00 DE 740 Empfingen, Germany
0.100 Data transferred to GLS System as preadvice
#########################################
Ich denke also, dass auch alle anderen ihre Ware, wenn auch möglicherweise mit weiterer Verzögerung bekommen.
Die Kissen sind sehr schön und aufwendig verarbeitet. Den gezahlten Betrag von ca. 23 Euro pro Stück sind sie mit Sicherheit wert.
Über UVP (unverbindliche Preisempfehlungen) usw. möchte ich hier keine ellenlange Diskussion lostreten.
Gruß Winfrid
Von Kati
am 15. November 2011
um 17:12
@ Winfried: Herzlichen Glückwunsch zu diesem Wunder
Die Grußformel von Clouds “Schlaf gut” ist im Übrigen eigentlich ein ganz guter Witz…
Von Lukas
am 15. November 2011
um 22:05
muss man jetzt irgendwas an die schreiben bzw. druck machen damit die die kissen losschicken? Oder wirds einfach so geschehen ? :/
Von Kati
am 16. November 2011
um 18:24
So – es gibt Neuigkeiten, aber nur bedingt gute. Hier der Wortlaut meiner soeben an Groupon geschickten Mail:
“nach 2 Monaten sind nun heute tatsächlich die Kissen aus dem Deal “17,99 statt 68,23 EUR – 1 oder 2 Super Deluxe Visco-Schaumkissen für erholsamen, gesunden Schlaf” bei mir eingetroffen. Leider ist aber eines davon defekt: die Naht des Bezugs ist an einer Seite nicht geschlossen bzw. gerissen.
Mir reißt langsam der Geduldsfaden. Und ich ahne jetzt schon: wenn ich das zurücksende, geht das Theater von vorne los. Noch wichtiger: wie komme
ich an ein Rücksendeformular bzw. einen Paketaufkleber? Auf Mails antwortet Clouds Memory nicht mehr.
Ich wäre also dankbar für einen Rat, was ich nun tun kann. Am liebsten würde ich das Ganze sowieso rückgängig machen, denn abgesehen von dem genannten Defekt riechen die Kissen höchst unangenehm und wirken insgesamt nicht sonderlich hochwertig. Die Bezüge, die ja wohl waschbar sein sollen, lassen sich nicht mal abziehen!”
Ich schätze mal, die Kissen werden letzten Endes im Müll landen…
Von Winfrid
am 17. November 2011
um 14:35
Kati, dann hast du wohl andere Kissen bestellt.
Der Reißverschluss der Kissenbezüge zum Abziehen ist an der kurzen Seite, wo auch das Label angebracht ist.
Ein kurzer Nadelstich, um eine Naht zu stopfen ist weniger Aufwand, um das ganze zurückzuschicken. Da man ja sicher noch einen hübschen zusätzlichen Kissenbezug verwendet, ist davon dann nichts mehr zu sehen.
Man schläft auf den Kissen sehr gut.
Die Qualität übertrifft bei weitem vergleichbare deutsche Kissen für den Preis.
Abschließend kann ich der Firma nur die schleppende Abwicklung und schlechte Kommunikation vorwerfen.
Der schlechte Geruch ist inzwischen verschwunden, während teure polnische Daunenkissen, wie sie von renomierten deutschen Bettenhäusern angeboten werden, auch noch nach Jahren wie ein Güllehaufen stinken. Also fair bleiben.
Von Susanne
am 17. November 2011
um 11:31
Nachdem ich mich jetzt massiv bei Groupon per Mail beschwert und gestern die Stornierung gefordert habe, waren gestern meine beiden bestellten Kissen da. Ohne Versandmitteilung, Lieferstatus, etc.
Nun gut, den chemischen Gestank kann ich bestätigen, in der beiligenden Beschreibung steht, er verschwindet nach 24-48 Stunden. Die Kissen sind gleich auf den Balkon gewandert und ich bin gespannt ob der Geruch verschwindet, sonst sind sie nicht brauchbar. Nach 2 Monaten Wartezeit kann ich mich nur ein wenig freuen und bin sehr gespannt ob man diese Kissen wirklich benutzen kann. Wenn ich mir die weiteren Angebote von Groupon so anschaue, habe ich absolut keine Lust mehr, nochmals was zu kaufen. Service ist schlecht, keine konkreten Aussagen oder Hilfestellungen und auch auf Rückzahlungen muss man 7-10 Tage warten.. Ich melde mich jetzt ab, das wars für mich mit Groupon! Wirklich nicht mehr zu empfehlen!
Von Marion
am 18. November 2011
um 07:44
NACH meinem Storno habe ich das Kissen auch bekommen. Da ich kein Bock mehr auf das Theater hatte und sich Groupon auch nicht meldet, habe ich dann auf dem Storno nicht mehr bestanden.
Hm, mein (weißer) Bezug ist mit Reißverschluss und lässt sich abnehmen, das eigentliche Kissen ist orange. Das Kissen ist jetzt seit 2 Tagen auf dem Balkon, der Geruch ist wirklich entsetzlich. Wenn er nicht verfliegt, dann ist es in der Tat unbrauchbar.
Dem allgemeinen Groll über Groupon muss ich mich leider anschließen, auch wegen eines anderen Deals, wo ich die Ware zurückgeschickt habe, da sie einfach defekt war, bekomme ich keine Antwort, geschweige denn den Kaufpreis erstattet.
Sehr schade, denn die meisten Deals fand ich gut und haben mir auch Spaß gemacht.
Von Nadine
am 18. November 2011
um 08:50
Hallo an alle,
ich habe am 09.11.2011 meine englischsprachige Stornierung der bestellten Kissen an Clouds geschickt. Bis gestern keinerlei Reaktion.
Gestern habe ich dann eine Mitteilung von paypal erhalten, dass die Wild Media Limited, an die die Versandkosten gingen, mir diese erstattet hat.
Eine Stornierungsbestätigung habe ich jedoch nicht erhalten. Diesen ganzen E-Mail Verkehr habe ich dann gestern abend an Groupon geschickt und die Erstattung des Gutscheinpreises eingefordert. Mal schauen, was nun noch passiert.
Ich muss mich Susanne anschließen, ich bin mehr als enttäuscht, dass es keine große Unterstützung von Groupon gibt. Hätte ich Aktien dieses Unternehmens, würde ich zusehen, dass ich diese loswerde, bevor der Wert in den Keller geht… So werde ich noch den Erhalt meines Geldes abwarten und mein Groupon-Account dann auch schließen.
Von Marion
am 20. November 2011
um 11:25
Mein Kissen ist nun schon seit Tagen auf dem Balkon. Hat es einer von Euch schon geschafft, dass es nicht mehr stinkt?
Von Marcel
am 20. November 2011
um 22:57
Guten Abend,
auch ich habe die Kissen vor Ewigkeiten bestellt und bis heute nicht bekommen. Hoffentlich lesen möglichst viele dieses Forum. Ob die Kissen noch kommen oder nicht, ist mit mittlerweile egal. Ich ziehe die Lehre, dass man Gutes nicht wirklich billig kaufen kann und dass Grouponmails bei mir ab sofort im spam landen.
Von Nerv
am 21. November 2011
um 11:25
Ich habe ebenfalls mein Groupon-Account gekuendigt und rate jedem, der mir ueber den Weg laeuft, von diesem Scheiss-Verein ab.
Nach 13(!) Woche Warten auf die richtige Lieferung ohne irgendeine (sinnvolle) Reaktion seitens Clouds und/oder Groupon verliere ich den Glauben in deren sogenannten Kundenservice (Sascha, Wiebke – macht ihr eigentlich ein Praktikum dort??)
Den naechsten Schritt wird nun mein Anwalt erledigen. Das ist wirklich unfassbar…
Von Hannes
am 21. November 2011
um 22:43
und gleich mal noch ein update: Ich habe eben versucht mir die bezahlten Versandkosten von paypal zurückzuholen. Nach Eingabe aller Daten krieg ich DAS:
“Wir haben den Konflikt zur Kenntnis genommen
Wir bestätigen, dass wir Ihre Beschwerde zu der Transaktion erhalten haben.
Ein Konflikt muss innerhalb von 45 Tagen ab dem Tag der Transaktion gemeldet werden. Diese Frist wurde in diesem Fall leider überschritten.
Wir bedauern dies. Sollten Sie noch Fragen zu dieser Transaktion haben, nehmen Sie am besten direkt mit dem Verkäufer Kontakt auf, um die Angelegenheit zu klären.
Bitte denken Sie daran, alle in Zukunft auftretenden Konflikte innerhalb von 45 Tagen zu melden.”…..weitere Fragen? Für mich ist das Ganze glatter eiskalter Betrug…
Von Susanne
am 21. November 2011
um 15:39
Update.. die Kissen stinken immer noch… sie wären sehr bequem aber dieser permanente Geruch ist sehr störend!
Von Tine
am 21. November 2011
um 20:58
Hallo ich bin ebenfalls eine Betroffene in Sachen “TOLLES-KISSEN-KAUF”
Heute kamen nach ewigem Hin und Her schreiben die Kissen an.
Sie stinken furchtbar !!!!! Kann nicht gesundheitsfördernd sein.
Habe die Kissen nun auch mehrmals gedreht und gewendet ICH FINDE KEINEN REIßVERSCLUßß zum abnehmen des WASCHBAREN Bezugs.
Habe auch kein LABEL (wie hier beschrieben)am Kopfkissen gefunden.
An Groupon hab ich geschrieben–obwohl ich wiedermal keine ausreichende Antwort bekommen werde.
SCHADE EIGENTLICH !!!!!!
Also wie sollen wir uns als geschädigte verhalten ??????
Hatte eigentlich keine Kissen zum Balkonlüften gekauft—woltte darauf GESUND schlafen.
Von Tine
am 21. November 2011
um 21:01
P.S.
Diese Seite hier hat der Groupon Support auch gut “versteckt”
Warum wohl !!!???
Von Hannes
am 21. November 2011
um 22:26
Leute, ich hab heut eine Sendung zweier Kissen bekommen. Nur noch eins war eingepackt und mit einer Art Beipackzettel, das zweite lose im Versandplastiksack. Farbe beider Kissen ist hellbeige, ein in der Verkaufsbeschreibung aufgeführter Überzug fehlt. Keins der Kissen stinkt,aber sie fühlen sich beide nicht an wie Viscoschaum und enthalten den auch meiner Ansicht nach nie im Leben (ich habe ein Vergleichskissen von Tempur) sondern sind wie billigster Dekokissenschund mit einer Füllung aus Standardschaumstoff-Fetzen. Ich fasse es nicht…habe eben einen Salto rückwärts vor lauter Wut über so viel Unverschämtheit und Unverfrorenheit gemacht. Versender ist übrigens eine Firma orium GmbH aus der Gegend von Stuttgart-Sindelfingen, haben eine eigene website…
Von Ellen
am 22. November 2011
um 10:58
Hallo..ich habe mir eine Decke bestellt und ähnliche infos von der Firma bekommen…bla..bla…bla..ich habe die Schnauze voll…Decke ist plötzlich ind der Größe nicht liferbar..sondern Größer ..inzwischen auch egal…kann ich auch selber kürzen…bin froh das ich die angebotenen Kissen nicht bestellt habe…angerufen bei der Firma habe ich auch ..aber nur anrufbeantworter..Hilfe
Von Danny
am 22. November 2011
um 14:57
Ich habe gestern nun auch nach langem Hin und Her meine Kissen erhalten. Natürlich ohne Sendungsverfolgung wie vor Wochen mal per Mail angekündigt wurde. Meine Kissen sind weiss OHNE Reissverschluss, stinken erbärmlich und sind unterschiedlich fest gefüllt. Nun ging schon die erste Streiterei mit meinem Partner los, wer denn das dünnere nicht so gut gefüllte Kissen bekommt ( da ist richtig viel leerer Bezug übrig) Mein Mann meinte zu mir, ich solle es zurücksenden und reklamieren, aber nee danke, um dann das Spiel von vorn mitzumachen ? Diesmal warte ich dann wahrscheinlich ein Jahr auf Ersatz….hmmmm. Nun ja, weiss nicht was ich von der Sache nun halten soll, aber wenigstens eine Erfolgsmeldung isses ja. Sie sind angekommen und ich bin nun Besitzer von 2 Chemiekeulen ….hurraaaaaaa
Von Susanne
am 22. November 2011
um 15:28
Eine Frage: Weiter oben wurde gepostet, die Kissen hätten einen Reißverschluss und ein Label?? Meine Kissen haben weder das eine noch das andere! Und laut dem beiliegenden Flyer sind sie auch nicht waschbar. Offensichtlich ist es billiger Abfall, der auch heute noch stinkt! Bin total sauer und möchte sie am liebsten in den Müll befördern! Meine alten Kaltschaumkissen waren 100 mal besser, haben natürlich auch mehr gekostet.. Nie mehr “Geiz ist geil”!!!
Von Tine
am 22. November 2011
um 22:19
Ich wollte gern auf diesem Wege wissen, wann von den Groupon Mitarbeitern auf unsere Probleme hier reagiert wird !!??
HALLOOOOO ist denn überhaupt noch jemand von Groupon da, der hier mal reinschaut ????
Achso die Kissen stinken immernoch ganz furchtbar (verbrachten nun schon den 2.Tag auf dem Balkon..)
Naja hochwerige Kissen darf man eben nicht waschen….
Wegen der “Zauberfüllung”für´s bessere Schlafen.
Ich glaub wenn ich darauf schlafe wache ich nicht mehr auf, weil ich vergiftet wurde.
Von Wiebke
am 28. November 2011
um 17:31
Hallo Tine,
ich habe die zuständige Partnerbetreuerin diesbezüglich kontaktiert und sie meinte, dass du bitte den Grund deines Retoure-Wunsches, sowie deine Mailadresse und den Gutscheincode an socialmedia@groupon.de schickst. Ich leite ihr dann die Mail weiter und sie kümmert sich drum.
Liebe Grüße, Wiebke.
Von Tine
am 28. November 2011
um 21:28
P.S. an Wiebke ( betrifft Beitrag hier von dir am 28.11.)
ICH HABE BEREITS AN CLOUDS MEINE GRÜNDE FÜR EINE RETOURE GESCHRIEBEN
Wie so manche hier auch. Die Antwort kannst du im vorigen Beitrag lesen !!!!!!
Gibt es diese Firma überhaupt oder ist es eine Scheinfirma die uns hier mit Billigware betrügen ????
Von Tine
am 22. November 2011
um 23:14
Kürzlich wurde auf SAT 1 Bei AKTE ein Bericht gebracht über GROUPON.
Da ging es um das Problem mit der jellywatch Uhr.
Ist ja so ähnlich wie unser Kopfkissenproblem-
nur die STINKEN nicht…….
Vieleicht sollte man sich diesbezüglich nochmals an AKTE wenden.
Da ich denke wir bekommen hier von GROUPON keine HILFE !!!!!……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….Hallo ????…………………………oder doch…..?
Von Marion
am 23. November 2011
um 18:16
@Tine: Groupon schaltet ja jeden Kommentar erst frei, dann müssen sie sie ja lesen. Scheinbar haben sie einen Grund, warum sie uns weder per Mail persönlich noch hier im Blog oder auf Facebook antworten. Ich haben nun alle (kostenfreien) Kanäle genutzt.
Da ich nicht einsehe, für 2 Reklamationen noch Telefongebühren zu zahlen und insgesamt auf ca. 65,- Euro warte, denke ich über Deinen Hinweis mit AKTE ernsthaft nach.
Was für einen guten Grund sollte ein SERIÖSES Unternehmen haben, mit den eigenen KUNDEN NICHT zu kommunizieren?
Von Dany
am 24. November 2011
um 11:32
Ich warte auch noch auf die Kissen.
An Groupon habe ich mich noch nicht gewendet, aber ich wundere mich darüber, dass es hier soviel Ärger gibt. Ich hatte in der Vergangenheit schon Probleme mit mehreren Anbietern. Groupon hat mir immer zuverlässig geholfen und sofort das Geld erstattet.Ich kann nur gutes über Groupon berichten. Da in den letzten Tagen ja scheinbar mehrere Leute die Kissen erhalten haben, warte ich noch mal ab, ob sie auch bei mir eintreffen. Und dann bin ich auf die Qualität und den Geruch sehr gespannt!
Von woon
am 27. November 2011
um 20:34
Kissen stinkt auch noch nach Tagen. Nicht gut vernäht. Der mitbeworbene Bezug wurde nicht mitgeliefert. Mail an die Firma wegen Mangelbeseitugung bzw. Nachlieferung wurde nicht beantwortet.
Von Wiebke
am 28. November 2011
um 13:28
Hallo,
es tut mir wirklich leid, dass du mit der Ware nicht zufrieden bist. Die zuständige Partnerbetreuerin ist über den Sachverhalt informiert und klärt, wie hier eine Retoure möglich ist. Ich informiere euch, wenn ich Infos hierzu habe.
Liebe Grüße, Wiebke.
Von Marion
am 28. November 2011
um 16:17
@ Wiebke: Danke, dass Ihr Euch meldet, so habe ich Hoffnung, dass ich diesen unglückseligen Deal bald vergessen kann in dem ich um ein (stinkendes) Kissen ärmer und ein paar Euro reicher bin
Von Wiebke
am 28. November 2011
um 17:29
Hallo,
ich habe die zuständige Partnerbetreuerin diesbezüglich kontaktiert und sie meinte, dass du bitte den Grund deines Retoure-Wunsches, sowie deine Mailadresse und den Gutscheincode an socialmedia@groupon.de schickst. Ich leite ihr dann die Mail weiter und sie kümmert sich drum.
Liebe Grüße, Wiebke.
Von Marion
am 28. November 2011
um 09:20
Hm, das Kissen stinkt immer noch. Clouds antwortet nicht. Also alles wie gehabt
Allerdings ist eine andere Reklamation von mir jetzt bearbeitet und mir die Erstattung des Gutscheinpreises angekündigt worden. Das ist doch mal eine gute Nachricht.
Interessant finde ich, dass Groupon meinen letzten Kommentar gar nicht erst freigeschaltet hat.
Von katy
am 28. November 2011
um 16:57
Jetzt weiss ich, dass ich nicht die Einzige bin, die
eine schlechte Meinung von Clouds Memory Foam hat.
Auch mein Kissen wurde nach etlichen Wochen geliefert, ich war kurz davor die Bestellung zu stonieren. Aber wie, wenn man von Groupon keine Antwort auf seine E-Mail erhält. Bei Clouds Memory Foam ist grundsätzlich niemand zu erreichen, eine ganz verdächtige Masche, die die da abziehen. Groupon sollte sich diesen Anbieter aus ihrer Liste streichen, hier wird wissentlich der Kunde verarscht!
Warscheinlich kann ich dankbar sein, dass mein Kissen überhaupt geliefert wurde. Aber wie hier schon mal geschrieben, ist die Verarbeitung der Nähte sauschlecht und der dazugehörige waschbare Bezug wurde nicht mitgeliefert. Ich könnte mich immer noch ärgern!
Ich kann nur jedem raten, die Finger von dieser sonderbaren Firma zu lassen.
Ich werde mir dreimal überlegen, ob ich weiter bei Groupon Gutscheine kaufen möchte. Denn das hier ist alles nicht seriös.
Von Tine
am 28. November 2011
um 21:23
Hallo Wiebke,
es ist schön das sich nun doch mal jemand von euch meldet.
Ich hoffe wir können hier darauf vertrauen, das wir wegen einer Retoure von euch Unterstützung bekommen !!!
Meine Kissen stinken jedenfalls nach einer Woche Balkon immernoch.
Den beschriebenen abnehmbaren Bezug habe ich an dem Kissen nach einer Woche leider auch noch nicht gefunden.
Diese Tatsachen schreien also förmlich nach einer Retoure bzw um GELD ZURÜCK !!!!!!
Nach meinem Schreiben an Clouds mit diesem Problem( an die zuständige Partnerbetreuerin ) hab ich auch Antwort bekommen :
Sie bedanken sich für meine Bestellung und haben die Ware nun bereits versendet. !!!!
WITZ !!!!! So werden E Mails von PARTNERBETREUERINNEN gelesen !!!!!!!
Ich glaub hier erst dran, wenn ich mein Geld zurück habe.
Von katy
am 30. November 2011
um 09:29
Hallo Wiebke,
da auch ich keinen Bezug, der bei der Lieferung dabei sein sollte, erhalten habe, möchte ich, dass sich entweder Groupon kümmert, dass der Bezug von Clouds Memory Foam nachgeliefert wird oder die Lieferung wieder zurück geht und ich mein Geld zurück bekomme! Es ist eine Schande, wie hier der Kunde abgezockt wird und sich nie jemand auf meine E-Mails gemeldet hat. Ich erwarte einfach, dass man sich um
” Uns Alle ” hier kümmert.
Von Hannes
am 30. November 2011
um 23:10
Ich hätte mal an alle die Kissen ohne Bezüge sowie ohne label bekommen haben den Vorschlag zu prüfen ob der Inhalt wirklich Viscoschaum ist oder nicht. Richtiger Viscoschaum ist üblicherweise ein monobloc Schaumstoff (keine Flocken) und verhält sich wie auf der Abbildung des Kissens auf dem Gutschein, d.h. eine eingedrückte Hand bleibt eine Zeit sichtbar, die Kontur löst sich nur langsam wieder auf. MEINE Kissen enthalten jedenfalls KEINEN Visxoschaumblock…
Von Tine
am 1. Dezember 2011
um 13:57
Ich schließe mich Hannes Aussage an !!!!!!!
Ist bei meinen -stinkenden auf dem Balkon lebenden Kissen-auch nicht !!!!!
KEIN VISCOSESCHAUM !!!!
Wann gibt es positive Nachrichten für uns Betroffene von Groupon.(frag ja nur mal so …)
Von katy
am 2. Dezember 2011
um 07:55
An Hannes:
Jetzt wo du es sagst……auch bei mir löst sich sehr schnell der Abdruck wo mein Köpfchen oder meine Hand gelegen hat,auf. Definitiv sieht es nicht so aus wie auf der Abbildung auf dem Info-Zettel von Clouds Memory Foam.
Aber was tun, wenn hier auf unsere Kommentare keine Reaktionen kommen!!!!
Bitte Groupon-Mitarbeiter….meldet Euch!!!!
Von Hannes
am 2. Dezember 2011
um 17:31
@katy:
bei mir gibts überhaupt keinen Abdruck, dafür spürt man die einzelnen Schaumstoff-Flocken der Füllung. Wenn bei Dir einer entsteht, gleichzeitig das Kissen nach Chemie stinkt, könnte nochmal was anderes drin sein.
Von Nerv
am 2. Dezember 2011
um 12:52
Liebes Groupon Team,
da die Liste der Beschwerden auf dieser Seite immer laenger wird, frage ich mich, ob Sie ueberhaupt etwas unternehmen ausser alle Geschaedigten zu vertroesten? Offensichtlich(!) betruegt Ihr Partner Clouds Memory seine Kunden. Hier waere ich fuer eine Antwort zumindest eine Reaktion sehr dankbar.
Ich verstehe nicht ganz worauf Sie noch warten.
MfG
Von Nadine
am 4. Dezember 2011
um 10:29
Hallo an alle,
ich habe nun mittlerweile mein komplett gezahltes Geld zurück (Versandkosten wurden von Wild Media erstattet und Groupon den Gutscheinpreis) und werde mich von hier verabschieden. Es ist mir schier unbegreiflich, wie ein Unternehmen wie dieses, dass auf zufriedene Kunden und Weiterempfehlungen angewiesen sein sollte, seine Kunden komplett im Regen stehen lässt und mit unseriösen Anbietern zusammenarbeitet.
Ich schließe nun mein Groupon Account und drücke euch allen die Daumen.
VG
Nadine
Von Sabine Gebbert
am 6. Dezember 2011
um 10:09
Liebes Team,
jetzt muss ich auch Schreiben.
Die Lieferung nach Monaten erhalten. Kissen stinken genn Himmel, der Hammer: dann ist noch eins KAPUTT habe Ihnen gerade eine Mail geschickt.
Es entspricht nicht das was es ist mit Memory hat dies nichts zutun. Der Bezug war auch nicht dabei. Ich würde Sie bitte diese Firma nicht mehr zu verwenden. Habe bisher nur 3 DEALS gekauft werde jetzt erst mal nichts mehr kaufen. Sollte ich von Ihnen bis zum 15.12.2011 nichts hören, übergebe ich dies meinem Anwalt.
MfG
eine stinksauere Kundin
Von Sabine Gebbert
am 6. Dezember 2011
um 10:12
hab noch was vergessen.
hab gerade vom Postmaster meine Kopie die ich an Sie und an Clous gesendet habe zurück bekommen.
Das bedeutet nichts GUTES
Von Thomas
am 6. Dezember 2011
um 15:49
Hallo,
auch ich habe bis heute keine Rückmeldung von cloudsmemoryfoam erhalten. Aufgrund der schlechten Meldungen hier im Forum habe ich meine Bestellung storniert. Leider bis jetzt weiterhin keinerlei Reaktion…
Von marc sephan
am 7. Dezember 2011
um 19:12
hallo
ich habe nach sehr langer zeit nun 2 stinkende kissen bekommen
viscose schaum …. naja – nicht wirklich
was kann ich nun tun – cloudsmemoryfoam meldet sich nicht
Von Tine
am 8. Dezember 2011
um 11:26
Hallo Wiebke vom Groupon Team wollte nur mal fragen ob du hier noch arbeitest ???
Seit etwa 3 Wochen !!!!!!! versuche ich hier und per Mail von Groupon eine Reaktion zu erhalten !!!!!!!
Wann kümmert sich nun endlich mal einer um die Geschädigten von cloudsmemoryfoam !!!!?????
Es ist für mich nicht mehr nachvollziehbar wie hier mit den Groupon Kunden umgegangen wird.
Wir werden einfach mal mit den Problemen IGNORIERT !!!!!!!
Ich will jetzt endlich eine Reaktion bzw mein Geld zurück !!!!!
ES STINKT ZUM HIMMEL !!!!!!!
Diese Kissen sind NICHT die Ware welche angeboten wurde !!!!!!!!
HALLO GROUPON ALLE SCHON IM
WINTERSCHLAF ???????
Von Tine
am 8. Dezember 2011
um 11:29
PS :
…….”Hallo Tine,
ich habe die zuständige Partnerbetreuerin diesbezüglich kontaktiert und sie meinte, dass du bitte den Grund deines Retoure-Wunsches, sowie deine Mailadresse und den Gutscheincode an socialmedia@groupon.de schickst. Ich leite ihr dann die Mail weiter und sie kümmert sich drum.
Liebe Grüße, Wiebke.”
Dies habe ich mittlerweile mehrfach erledigt !!!!! An GROUPON und an die sogenannte PARTNERBETREUERIN
Warum sollte ich dies senden wenn keiner reagiert
Von Marion
am 8. Dezember 2011
um 12:02
Hallo,
ich habe gestern eine Mail von Groupon bekommen, in dem mir die Erstattung des Kaufpreises angekündigt und eine Adresse für die Rücksendung genannt wurde.
Von Marion
am 12. Dezember 2011
um 19:58
Zur Info an die Anderen:
Habe heute den Kaufpreis des Gutscheins von Groupon erstattet bekommen.
Von Marion
am 25. Dezember 2011
um 23:49
Nachtrag: Auch ich habe die Versandkosten inzwischen erstattet bekommen.
Von Tine
am 15. Dezember 2011
um 20:55
Hallochen
habe eine INFO von Groupon bekommen,das mir das Geld zurückerstattet werden wird. Mal sehen wann !!
UND ich soll doch bitte die Kissen auf MEINE Kosten zurücksenden mit einer Begründung warum ich die Kissen nicht möchte…….
Das Portogeld wird mir dann von der Firma erstattet….. Ich werde diese Dinger natürlich NICHT AUF MEINE KOSTEN versenden
Von Joachim
am 17. Dezember 2011
um 15:57
Habe mein Geld von Groupon zurückbekommen.
Mir hatte man auch geschrieben, ich solle die Kissen zuückschicken. Habe dann auf die CMF-AGB verwiesen, wo steht (Terms & Conditions):
6.3. Sie müssen die Waren zur Abholung durch uns zur Verfügung stellen (Innerhalb von 30 Tagen nach der Widerrufung des Vertrages) und die Ware während dieser Zeit im selben Zustand halten, in dem Sie sie erhalten haben. Sie dürfen die Ware nicht benutzen.
Damit ist ja klar, dass man auf die Abholung wartet.
Meine 9,99€ Versandkosten (2 Kissen) werde ich wohl nicht mehr sehen.
Von Joachim
am 19. Dezember 2011
um 19:32
Nachtrag: auch die Versandkosten wurden mittlerweile zurückerstattet.
Von Tine
am 15. Dezember 2011
um 21:02
Nachtrag :
Achso Clouds Memory Foam hat mir heute eine Mail gesendet
“Es kommt jemand die Kissen abholen”
“Ein Termin wird mir noch mitgeteilt”
Hallo ???? Was für ein Service *grins* Die Kissen werden abgeholt haha ich halte euch auf dem Laufenden
Von Helge
am 18. Dezember 2011
um 18:07
Was ist hier los? ich habe vor MONATEN die Matratze 180 x 200 bestellt und die sollte jetzt kommen. kommt aber nicht. jetzt lese ich das hier.
hat irgendwer schon seine matratze bekommen und ist zufrieden?
Von Moritz
am 9. Januar 2012
um 10:13
Ich bin bei dieser Aktion ebenfalls STINKSAUER auf Groupon und vor allem auf CloudsMemoryFoam:
Habe Anfang November eine 200×200 Decke gekauft, dazu auf der Homepage noch zwei Kissen. Nach sechs Wochen kam dann endlich mal eine Lieferung, allerdings nur 135×200, ohne Kissen.
Auf meine Beschwerde bei CMF kam nur eine Floskelmail:
Aufgrund der unterschiedlichen Hersteller-partner könne es vorkommen, daß die Artikel an verschiedenen Tagen geliefert würden, auch wegen des Deckenaustausches würde man sich mit mir in Verbindung, wobei der Austausch “bedauerlicherweise” nicht mehr vor Weihnachten stattfinden könne.
Seitdem ist schon wieder fast ein Monat vergangen, ohne daß sich CloudsMemoryFoam wieder gemeldet hätte, selbst erneute Nachfragen und Erfüllungsfristen werden konsequent ignoriert.
Nicht nur, daß ich Geld durch CMF verloren habe, sondern auch noch durch Groupon, die mit solchen Verbrechern Geschäfte machen …
Grüße,
Moritz A.
Von Imke
am 12. März 2012
um 20:16
Da bin ich ja froh, dass ich insgesamt nur 40 Euro bezahlt habe.
Ich gehöre auch zu denen, die im September die Kissen bestellt haben. Nach einer Email (Bitte um Geduld..) und einer Sendungsbenachrichtigung im Oktober habe ich nie wieder etwas von der Firma gehört. Ich habe auch bestimmt 20x dort angerufen, immer nur der Anrufbeantworter, Antworten auf Emails gabs auch nicht.
Ich bin gespannt, ob die Dinger irgendwann noch kommen…